Impossible d'accéder aux activités Versa 3

[Mel_Du]

Depuis ce matin, impossible d'accéder aux activités sur la montre, l'écran est noir et reviens automatiquement à l'horloge. Impossible d'avoir accès à "aujourd'hui" non plus. 

Ne me dite pas de redémarrer la montre, c'est déjà fait plusieurs fois. Oui, je suis allée dans les réglages et les mises à jour. Cependant, je n'ai pas accès aux mises à jour sur la montre parce que je n'y ai pas accès.

Nous sommes plusieurs utilisateurs à vivre ce problème qui semble structurel. 

Merci de résoudre notre problème!!!

[FloreFitbit]

Bonjour @Mel_Du. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Merci pour les précisions partagées concernant le souci que tu expérimente pour accéder aux activités sur ta Versa 3. 

Je comprends que tu as essayé de redémarrer la montre mais j'aimerai te proposer de suivre les manipulations suivantes dans l'ordre indiqué :

• Redémarre la montre.
• Supprime les activités pour lesquelles tu n'arrive pas à accéder et synchronise la montre.
• Ajout les activités à nouveau et synchronise la montre.

Si le souci persiste, je te conseille de configurer la montre comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur la photo de profil > configurer un appareil > Versa 3 > suit les instructions pour compléter la reconfiguration. 

[Mel_Du]

J'ai tout essayé et ça ne fonctionne pas!!! J'ai vu sur les forums que nous sommes plusieurs utilisateurs à rencontrer ce problème. Finalement, j'avais pris une garanti pour ma montre, donc je suis allée la changer. Cependant, je crois que vous devez prendre ce problème au sérieux si vous voulez conserver une clientèle heureuse, parce que sincèrement si ce problème revient, je vais changer de marque de montre de sport tout simplement...

[FloreFitbit]

Bonjour @Mel_Du !

Merci pour ton retour et pour ton signalement concernant ce souci, nous allons vérifier ce comportement sur la Versa 3. 

[michweward]

J’ai le même problème. Mon activité vélo elliptique ne charge plus sur strava . Tout fait, appeler l’assistance, eteindre la montre, relancer l’appli…. Faut il aussi changer la montre 😡 ou c’est la mise à jour 🤦‍:symbole_de_la_femme:

[FloreFitbit]

Bonjour @michweward. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour ta participation sur les forums. Je comprends que tu as pris contact avec le service client, dans ce cas je te conseille de continuer les échanges avec eux afin de trouver une solution. 

[MelanieDu]

Bonjour, j'ai exactement le même problème, j'ai tout fait ! A part se mettre à l'heure anglaise, je n'ai eu aucun changement ! 
Que faire ? Faut-il que j'aille aussi la changer ? Elle a moins d'un an !! 

[FloreFitbit]

Bonjour @MelanieDu ! Un plaisir de te revoir dans les forums.

Merci d'avoir suivi les manipulations suggérées afin de régler le souci pour accéder aux activités. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de les contacter à nouveau.