Impossible de configurer ma Versa

[Lolli17]

Bonjour,  depuis quelques jours ma montre versa avait du retard sur l'horloge, mais il m'était impossible de me connecté un message d'erreur m'indiquer qu'il ne trouvais pas ma montre, ce jour j'ai réinitialisé ma montre mais impossible de dépasser le stade du code, j'ai à nouveau un message d'erreur qui m'indique qu'il y a un problème survenu lors de la communication avec coach électronique, pouvez-vous m'aider svp 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[SunsetRunner]

Bonsoir

Votre montre affiche t elle toujours l'écran initial (logo + www.fitbit.com/setup)?

Vérifiez que le jumelage précédent avec la montre a été supprimé

Cordialement

[Lolli17]

Bonsoir, ma versa a toujours le problème de synchronisation et un retard sur l’heure parfois 4 à 6 mn. Merci de votre réponse cordialement

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Bonjour @Lolli17, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m’excuse pour le délai de la réponse. Merci pour nous faire part de l’inconvénient avec tout ces détailles et pour les manipulations que tu as déjà essayé. Merci @SunsetRunner pour ton aide. 

Tout d’abord, prends en compte que l'heure et la date indiquées par ton Fitbit devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel il se synchronise. 

Pour continuer, si tu as des inconvénients pour configurer ta montre je voudrais savoir quel est le modèle exact de l'appareil dont tu te serves pour tenter la configuration. Ceci pour vérifier la compatibilité avec l'application Fitbit.

En attendant, vérifions les conditions suivantes:

• Le logiciel de ton portable est à jour.
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 
• Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation. 

Finalement, des captures d’écran du message d’erreur pourrait être utile aussi. Voici donc, comment ajouter des captures d'écran.

J'espère que cette information te sera utile. J’attends ton retour pour continuer à t’aider !

[Lolli17]

Bonjour GraceGfitbit, mon téléphone est la marque IPhone 6s et l’heure de ma montre ne correspond pas du tout à l’heure du téléphone ni autre appareil, désolé que je m’éloigne  De mon téléphone elle perd des mn et parfois comme hier j’ai eu un écart de 18mn en 4h, cela ne me le fesait pas avant, du coup je ne l’a porte plus et je voudrai tellement que cela re fonctionne à nouveau et j’ai aussi le problème qu’elle n’en veux pas synchroniser quand j’en le demande, merci d’en ta réponse. 

[Lolli17]

Bonjour, j’ai eu le service client ce jour ma montre ne se synchronise plus, plus de solution, un changement est prévu, je voulais vous remercier d’avoir répondu à mes messages bonne journée à vous 

[Lolli17]

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de

lire à  mon message, malheureusement ma montre sera remplacée suite à son problème de synchronisation bonne journée à vous 

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant de la situation @Lolli17. Je m'excuse pour le délai de la réponse. Je suis contente d'apprendre que l'équipe du SAV t'as proposé une solution satisfaisante. 

Notre but principal est que vous ayez la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[bertraga]

incapable d'instaler un cadran acheter et payé savez comment merci

[GraceGFitbit]

Bonjour @bertraga, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient, j'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses concernant cet inconvénient. Ma recommandation serait que tu jettes un œil aux réponses précédents et que tu m'indiques quel est le modèle exact de l'appareil dont tu te serves pour tenter la configuration. Ceci afin de mieux te guider. 

En attendant, je te conseil de suivre les étapes de dépannage citées dans cet article. 

Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider si besoin. 😺