Incapacité à faire la mise à jour du logiciel de la Versa

[SaraClode]

Bonjour chère communauté,

C'est ma première montre Fitbit. J'ai synchronisé ma versa avec mon samsung note8. Maintenant, je tente de faire la mise à jour du logiciel de la Versa via le wifi et j'en suis incapable. La barre de téléchargement m'indique que je suis toujours au début du téléchargement et rien ne bouge et ça fait vraiment longtemps que j'ai débuté le processus. Je sais que mon internet à la maison n'est pas le plus rapide mais par contre, je n'ai jamais eu ce type de problème avant. Donc, je me demande si le problème est la rapidité de l'internet ou si c'est un problème avec la mise à jour. Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un d'entre vous ? 

Merci

[TestingGirl]

@SaraClode

J'ai aussi un Samsung Note 8 et je vais peut-être recevoir ma Versa demain.

Je pourrai peut-être t'en dire plus.

[SaraClode]

Merci

j'ai aussi envoyé un courriel à Fitbit car c'est vraiment ridicule et je suis incapable d'annuler la mise à jour et juste utiliser la montre. 

[TestingGirl]

@SaraClode

J'ai reçu ma montre ce matin.

Bilan, l'étape 1 a été rapide, le téléchargement de l'étape 2 a pris un peu plus de 20 min et l'étape 3 d'installation a pris un peu moins de 10 min.

Soit environ 30 min au total.

Je n'ai pas eu de soucis entre ma Versa, mon Galaxy Note 8 et mon wifi (je suis en fibre).

[GuillaumeLau]

J'ai le même problème également.

[Pucecave]

Même problème  avec Samsung s7edge. 3eme tentative. Après plus d'une heure  d'attente a chaque fois rien ne bouge. 

[Jimcrash]

Pareil pour moi Samsung s7 edge

10h00 de mise à jour et je suis à 20%

Rien ne marche pour l instant. 

Une idée?

Help 

Bonne journée à tous

[Selena002]

Bonjour,

Comment avez vous réglé la situation, j'ai le même problème ! 😞 

[popo]

bonjour 

j'ai le même problème. Que faire? je suis sous windows 10 et android, rien n'y fait

merci pour votre réponse

[SaraClode]

Bonjour,

L'Internet que j'ai à la maison n'est pas très rapide. J'ai fait la mise à jour en utilisant mes données cellulaires et cela a fonctionné.

Donc, je vous recommande d'essayer de faire la mise à jour à partir d'une source d'Internet plus rapide ou lorsque ce n'est pas une période achalandée et que la vitesse est optimale (dans le cas où vous allez moins que 20mbits par seconde comme vitesse internet)

J'espère que cela aidera.

Sara



Envoyé de mon appareil Samsung de Bell via le réseau le plus vaste au pays.

[popo]

oui je n'ai pas un débit très élevé mais je n'ai qu'un seul réseau internet. et mon téléphone n'est pas compatible, je procède avec l'appli sur ma tablette ou sur mon pc windows 10 du coup je ne peux pas utiliser les données mobiles

merci à vous

[Calamarose74]

Bonjour, je tombe sur votre post, je rencontre le même problème  comment avez vous solutionné ce souci ? Merci à vous très bonne soirée 

[SaraClode]

Bonjour,

D'après ce que j'ai compris, votre connexion internet doit être rapide car si non cela prend trop de temps et cela cause un échec avec la mise à jour. 

En espérant que cela vous aura aidé.

[Calamarose74]

Merci bcp pour votre retour. Bonne soirée