Inconvénient de mise à jour du logiciel Versa Lite

[GraceGFitbit]

Mise à jour Fitbit : 12/12  

Salut les utilisateurs de Versa Lite,  

Si vous avez récemment acheté une Versa Lite, ou si vous avez récemment essayé de terminer une mise à jour du logiciel et vous avez rencontré des inconvénients, sachez que nos équipes sont conscientes du problème.  

Nous étudions et travaillons actuellement sur une résolution. Veuillez NE PAS effectuer de réinitialisation d'usine sur la montre comme méthode de dépannage.  

Essayez plutôt ce qui suit :

• Branchez la montre sur un ordinateur et essayez la mise à jour via Bluetooth. Vous devrez peut-être reprendre la mise à jour si elle échoue plusieurs fois. Remarque: Vous devez avoir la montre connectée à un ordinateur pour améliorer les chances de mise à jour réussie.
• Si vous avez plus de temps disponible, contactez notre Service Clientèle et ils pourront vous expliquer une autre méthode à l'aide d'un ordinateur Windows 10.

Merci pour votre compréhension et votre coopération pendant que nous travaillons dur sur un correctif.

[minichat]

Merci mais  tout va bien maintenant 😊Sent from my Galaxy Tab® E

[BettySaurus]

Les notifications ont fonctionné une journée et aujourd'hui, plus rien. Il faut vraiment que je change de téléphone...

[Vick25719]

Bonjour, Après avoir réinitialisé ma montre, je rencontre le même problème. Impossible de la connecter au bluetooth de mon ordinateur et donc impossible de faire la mise à jour. Pouvez-vous m'aider svp?! Merci d'avance.

[minichat]

J'ai connecté à mon ordinateur ma montre avec son chargeur et ma tablette 😁Sent from my Galaxy Tab®

[ManuellaHdd]

Il n'est pas nécessaire de la raccorder au bluetooth de votre ordinateur ,
il suffit de la brancher sur votre PC de brancher votre téléphone sur le
même PC et de lancer la mise a jour sur le téléphone. C'est comme ça que
j'ai pu faire la MAJ

[BettySaurus]

Je ne met pas le Bluetooth de mon pc, je branche juste le téléphone.et
la.montre en usb

[Fafoune]

Je suis tellement déçu de ce produit. J’ai hésité entre ja fitbit et Apple Watch. J’aurais dû acheter l’Appel Watch. Impossible de faire le mise à jour. Échec à chaque fois . J’ai beau démarrer,redémarrer, déprogrammer et reprogrammer depuis une semaine ,rien a faire . Cette montre ira tout simplement à la poubelle!

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Fafoune. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient avec ta nouvelle montre connectée. 

J'ai déplacé ton post car nous sommes au courant de la situation. Ma recommandation serait que tu jettes un œil à l'information déjà partagé dans ce fil de conversation et essaie le dépannage conseillé. 

Je te remercie de ta patience. Tiens-moi au courant de la suite. 

[BettySaurus]

Bonjour, et en branchant ton téléphone et ta montre sur le.port USB de ton
pc ?

[Sandra59]

G essayé aussi . Ma montre remise à jour mais toujours pas moyen de la connecté à min tel . Merci
Envoyé depuis l'application Mail Orange

[Sandra59]

Bonjour ,
Ce que je ne comprends pas c que ma collègue a la meme et n' a pas de souci 😲😢
Envoyé depuis l'application Mail Orange

[BettySaurus]

Tout dépend le téléphone, j'avais acheté la fitbit Inspire pour commencer.
Tt allez bien jusqu'à ce que j'installe la nouvelle version de Fitbit. Je
n'avais plus les notifications. J'ai changé pour la versa lite et Tjr le mm
problème. A chaque mise à jour, ça fonctionnait une ou deux fois et plus
rien. Ma fille a récupéré l'Inspire. Elle avait le mm téléphone que moi, mm
problème, c'est un Asus zenfone 3. Depuis qu'elle a le.Samsung A50, tt va
bien. Et depuis aujourd'hui, tt fonctionne sur la versa lite. Ne désespère
pas, contact de nouveau le.service clientèle, ils te donneront une.nouvelle
marche à suivre que tu n'as peut-être pas encore faite.

[Sandra59]

Merci . J'espère que ça va finir par se résoudre !
Envoyé depuis l'application Mail Orange

[GraceGFitbit]

Bonjour @BettySaurus et @Sandra59, comment allez-vous ? 

Merci @BettySaurus pour toutes ces réponses. 

@Sandra59 si tu n'a pas les notifications après la mise à jour réussie, tu peux jeter un œil aux recommandations dans cet article d'aide : Comment puis-je recevoir des notifications depuis mon téléphone sur mon appareil Fitbit ?

Si l'inconvénient persiste je te conseil d'écrire un nouveau post, ceci afin d'avoir le forum en ordre et pour te donner un meilleur suivi. 😉

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

[Smart41]

Bonjour,

Je rencontre les mêmes problèmes : avais-tu eu une réponse de Fitbit ? As-tu eu une solution ?

Merci par avance.

[minichat]

Salut 😊malheureusement non😯j'essaie encore 😁Sent from my Galaxy Tab® E

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Smart41. Mes excuses pour la réponse tardive. 

Merci pour nous faire part de l'inconvénient. J'ai confirmé avec l'équipe du SAV que tu as déjà un cas ouvert avec eux. Ils seront en contact avec toi d'ici peu. 

@minichat, comment vas-tu ? Peux-tu m’éclaircir si tu as encore des inconvénients avec la mise à jour ? 

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions. 

[minichat]

Oh que oui 😋j'ai tout enlevé et la je ne vois que la croix rouge😥 je me suis  fait  venir une clé  bluetooth pour  essayer avec  mon ordinateur 😊dernier recours ☺ merci quand même 😊Sent from my Galaxy Tab® E

[Skoudy]

Pour les notifications essayer d'aller dans

réglages 

Application

Fitbit 

Et de mettre comme cela  

[minichat]

Et bien ça n'a pas fonctionné....elle ne fait plus rien...sauf la croix rouge😏