L'écran de la versa est noir, le voyant vert allume et elle synchronise

[proulx00]

Bonjour, 

J'ai ma montre fitbit versa depuis Noel 2018. Depuis ce temps tout va bien ... jusqu'à hier. L'écran est noir et ne répond plus.

Au départ, je voyais l'écran qui allume mais noir, j'ai tentée de recharger la montre, selon mon application elle est rechargée, elle synchronise et est capable d'avoir mon rythme cardiaque en temps réel.  Depuis la recharge il n'y a plus aucune réponse de l'écran.

J'ai tentée de la redémarrer (bouton gauche et bas) rien n'y change. 

J'ai lu dans une autre publication que de changer l'horloge pouvait aider, sans succès. 

[SunsetRunner]

Bonsoir,

que se passe t'il lorsque vous maintenez appuyé les boutons gauche et bas?

cordialement

[proulx00]

Bonjour, 

Lorsque j'appuie sur les boutons de gauche et du bas, le voyant vert à l'arrière (pour le rythme cardiaque) cesse de clignoter puis recommence lorsqu'elle redémarre, par contre rien sur l'écran. 

Aussi aujourd'hui j'ai remarquée qu'elle continue de vibrer lorsque je reçois des appels ou messages textes, donc c'est uniquement l'écran qui ne répond plus. 

[SunsetRunner]

Ok

On résume

La montre s'allume t'elle au tourné de poignet?

La montre s'allume t'elle a l'appui bref sur le bouton de gauche?

Avez vous essayé de changer d'horloge ?

[proulx00]

Bonjour, 

Non la montre ne s'allume pas lorsque je bouge le poignet ou lorsque j'appuie sur les boutons, il n'y a rien qui active l'écran. Par contre elle répond toujours pour les notifications en vibrant (mais rien sur l'écran) 

Oui, j'ai tentée de changer l'horloge, sans succès. 

[SunsetRunner]

Puisqu'elle synchronise il faudra probablement la réinitialiser aux paramètres d'usine.

[proulx00]

C'est aussi ce que je me disais mais comme l'écran ne répond pas c'est impossible d'aller dans les paramètres. À moins que ce soit possible dans l'application et que je n'aie pas trouver comment ? 

[SunsetRunner]

Par les boutons

Appui maintenu sur les 3 jusqu'à l'affichage du logo

Maintien du gauche et du droit haut jusqu'à la vibration

Puis il faut refaire toutes les manipulations comme pour une montre neuve

[proulx00]

Malheureusement je ne peu pas la redémarrer par la montre puisque l'écran ne fonctionne pas. 

C'est complètement noir, je ne peu pas voir le logo, les menus, les paramètres ni rien d'autre. Il n'y a absolument rien qui s'affiche sur l'écran. 

Est il possible de la redémarrer à partir de l'application et non pas de la montre? 

[SunsetRunner]

Euh merci de relire mon précédent message...

[proulx00]

J'ai très bien lu votre message... vous me demandez d'appuyer sur les 3 boutons de la montre jusqu'à ce que le logo affiche sur la montre. C'est justement ça mon problème l'écran reste toujours noir, absolument rien s'affiche c'est justement la raison de ma demande d'aide. 

Dans mon premier post, je dit que j'ai tentée de la redémarrer sans succès avec les boutons mais que ça ne fonctionne pas, l'écran reste toujours noir. 

Le seul moyen que j'ai de savoir qu'elle fonctionne toujours, c'est quelle synchronise et que la lumière à l'arrière de la montre (pour le rythme cardiaque) clignote toujours.  

Alors je repose ma question, appart appuyer sur les boutons puisque définitivement ça ne marche pas dans mon cas, est ce qu'il y a un autre moyen de redémarrer la montre? Ou une autre solution qui pourrait m'aider ? 

[SunsetRunner]

Non si cette dernière manipulation ne marche pas votre montre est HS.

Si elle est encore sous garantie il faut voir avec le sav.

[celinade]

J'ai eu le même il y a un an à peu près, Fitbit m'avait changé ma montre et j'en avais reçu une nouvelle, mais j'ai de nouveau le soucis sur cette nouvelle.

Avez vous trouvé une solution ?