L'écran de ma Fitbit ne s'allume plus.

[JessMatte]

Bonjour,

L'écran de ma fitbit ne s'allume plus. J'ai essayé plusieurs fois un reset mais en vain. L'écran est rayée de toutes sortes de couleurs. J'ai envoyé un message au soutient technique mais je m'essaie ici au cas où c'était déjà arrivé à quelqu'un.

Ma montre a seulement 10 mois.

C'est ma deuxième fitbit (l'ancienne était devenue avec l'écran inversé avec pixel donc je lai seulement changé pour une nouvelle mais là je suis déçue d'avoir déjà un problème avec ma nouvelle )

Merci !

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @JessMatte. Je suis désolée d'apprendre que tu as eu ces inconvénients avec tes montres connectées. Merci pour nous écrire et pour avoir tenté le dépannage. 

J'ai confirmé que tu as un dossier avec l'équipe du SAV. Tu auras une réponse de leur part bientôt. 

En attendant, la Fitbit Versa te propose plusieurs apparences pour l’écran de l’horloge. Peux-tu m'indiquer lequel as-tu choisi ? Je te recommande de changer l'affichage de l'horloge selon les instructions dans cet article : Comment modifier l’affichage des activités et de l’heure sur mon appareil Fitbit ?

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[JessMatte]

Bonjour ,

j'avais l'affichage de l'horloge très basique (celui avec les chiffres blancs légèrement superposées ). Je l'ai changé comme vous l'avez conseillé et aucune amélioration malheureusement. Je suis en contact avec le support fitbit par email. Jusqu'à mnt j'ai un très bon service. J'attend de leur nouvelles 😉 

[BelleCHa]

Bonjour, pourriez vous m’informer lorsque vous aurez la solution. J’ai le même problème:(. Merci 🙏 

[BelleCHa]

Merci de m’informer lorsque vous aurez une réponse car j’ai malheureusement le même problème.

[JessMatte]

Bonjour BelleCha,

Mon problème a été résolu. J'ai été en contact avec le support Fitbit toute la fin de semaine et après tous les tests qu'ils m'ont demandé de faire ma montre ne fonctionnait toujours pas. J'ai donc eu l'option d'en recevoir une nouvelle ou un 50 % sur l'achat d'un autre modèle. J'ai fournis des photos de mon problème et une photo de ma facture avec la date d'achat dessus. J'ai reçu un excellent service à la clientèle !

[BelleCHa]

Merci beaucoup!