Ma Fitbit Versa ne fonctionne plus

[AlekSandraHR]

Je portais ma fitbit versa et tout d'un coup le poignet me brûlait.. je l'ai retirée et elle ne fonctionne plus.. Je sais qu'environ 1 heure avant elle fonctionnait et avait environ 50 % de charge.. impossible de la recharger..

Est-ce que cela vous est arrivé ? Y avait-il une solution ?

Merci

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @AlekSandraHR. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec ces détails et d'avoir cherché une solution. 

J'ai vu que tu as aussi contacté l'équipe du SAV. As-tu reçu leur email ? Ma recommandation est que tu continues les échanges avec eux car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi. 

Je te souhaite une excellent weekend ! 

[AlekSandraHR]

Merci beaucoup pour votre réponse ! Oui j'ai parlé avec eux. J'ai envoyé ma fitbit pour analyse.. à suivre..



Envoyé depuis mon appareil Galaxy

[R0X]

Bonjour! Je vais suivre ton post avec intérêt puisque la mienne m’a fait sensiblement pareil, une journée elle s’est déchargée super rapidement (en quelques heures à peine alors que d’habitude elle dure 4-5 jours) puis maintenant l’écran n’affiche plus rien et mon application fitbit est toujours en mode « recherche » de ma montre.

[Joaneroc]

Moi aussi depuis hier je vais suivre 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Joaneroc. Bonjour @R0X, comment vas-tu ?

J'ai vu que tu as déjà contacté l'équipe du SAV. As-tu reçu leur email ? Je te recommande de continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

@R0X, si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ta Versa en suivant les instructions ci-dessous :

1. Appuyer long les boutons arrière (gauche) et celui du bas jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche sur l’écran. Cette opération ne devrait pas dépasser 10 secondes.
2. Relâcher les boutons.
3. Si ta Fitbit Versa ne fonctionne pas normalement, suis les instructions de l’article Comment éteindre mon appareil Fitbit ? pour éteindre la montre et la rallumer.

Cordialement.

[karenfug]

Bonjour! 
Ma montre semble aussi avoir rendu l’âme avant hier! jJe ne l’ai que depuis 6 mois… Depuis quelque temps elle s’éteint de plus en plus toute seule alors que la batterie est autour de 40% et puis ensuite, plus rien. Cette fois, je suis incapable de la redémarrer. 😩J’attends mon courriel de réponse! Merci 🙏 

[GraceGFitbit]

Tu est bienvenu sur la Communauté Fitbit @karenfug. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient avec ta montre connectée. Je te remercie d'avoir tenté le dépannage. 

Tu auras une réponse de l'équipe du SAV bientôt. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Fabbz]

Même problème depuis 2 jours. 

Elle s’est éteinte d’un coup et elle a aussi chauffé avant de s’éteindre ... 

Impossible de la rallumer, ni en appuyant sur le bouton, ni en la chargeant pendant plus d’une heure... 

Elle n’a que 6 mois !! En espérant que le support technique me communique comment la renvoyer !

[R0X]

Pareil ici, aucun moyen de la redémarrer!!?! Mais toujours pas de nouvelles du support technique..?

[R0X]

Salut! @GraceGFitbit  ça va bien merci, j’espère que toi aussi!

J’ai tenté toutes les manières possibles pour redémarrer ma montre, mais aucune ne fonctionne malheureusement… ma montre me manque terriblement. 😢

[AlekSandraHR]

Il faut que tu parles avec le soutien technique et la façon la plus rapide, c'est d'appeler par l'application. Ma montre n'était pas réparable, mais ils m'ont offert une solution de remplacement. Aussi, j'ai rappelé après quelques jours, car je n'avais pas de nouvelles et c'est là que tout s'est réglé.. Je ne sais pas sinon quand on m'aurait rappeler... 

[GraceGFitbit]

Merci pour vos réponses.

@Fabbz, je vois que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Je confirme qu'ils peuvent te proposer une solution. 

@R0X, je te remercie d'avoir tenté le dépannage. Je te recommande de contacter l'équipe du SAV, voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Merci pour tes commentaires @AlekSandraHR. 

Sincères salutations.

[Ndumaresq]

J’ai exactement le même problème. J’ai essayé toutes les solutions proposées mais rien ne fonctionne. Que pourrais-je faire?