Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Bonjour @Cecile2808, je te souhaite la bienvenue à la Communauté Fitbit. Merci @SunsetRunner, pour ton intervention.
Tout d'abord, je voudrais savoir quel est le modèle exact de l'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation. Ceci pour vérifier la compatibilité avec l'application Fitbit, si tu veux voir par toi même tu peux te rendre sur cet page.
En attendant, vérifions les conditions suivantes:
- Le logiciel de ton portable est à jour.
- La fonction Bluetooth est activée.
- L'application Fitbit est à jour.
Je reste à ta disposition, tiens moi au courant!
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Bonjour @MarçelFontaine, bienvenu à la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as tout ces inconvénients avec ta Versa. Je te remercie pour les manipulations que tu as déjà fait, ce sera un plaisir de t'aider.
Un grand merci @Cecile2808 pour tes réponses si détailles. Après vérification, j'ai confirmé que le Sony Xperia XA 1 Ultra n'est pas encore dans la liste d'appareils compatibles avec l'application Fitbit. Toutefois je te recommande de tenter les étapes de dépannage proposés dans cet post.
Finalement, @MarçelFontaine, prends en compte que le redémarrage selon les paramètres d’usine est une solution de dernier recours. Je pense que le mieux pour toi c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. J'ai ouvert un dossier pour toi, ils te contacteront d'ici peu. En attendant, si l'inconvénient d'autonomie persiste je te recommande de jeter un œil à cet article Puis-je maximiser l’autonomie de la batterie de mon appareil Fitbit ?
Je reste à votre disposition si vous avez encore des questions ou commentaires.
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Merci à toi pour ta réponse @Cecile2808.
Si un appareil n'est pas dans la liste d'appareils compatibles cela ne veut pas dire forcement qu'il ne sera pas compatible, dans ton cas cela veux dire que notre équipe n'as pas encore fait des test avec l'appareil en question et pourtant nous ne pouvons pas garantir qu'il est compatible.
Je te recommande vivement de tenter le dépannage proposé et de te rendre sur cet page de temps en temps pour être au courant des nouveaux appareils supportés.
Des fois un appareil non compatible peut réussir à se synchroniser temporairement, partiellement ou ponctuellement mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications.
Préviens-nous si tu as d'autres questions. 
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Bonjour @Carolisj, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as des inconvénients de synchronisation et merci pour les manipulations que tu as déjà essayé. Ce sera un plaisir de t'aider. Un grand merci pour ta réponse si détaillé @MarçelFontaine et pour partager comment tu as résolu l'inconvénient.
@Carolisj, je voudrais savoir si tu as tenté les manipulations conseillés par @MarçelFontaine?
Pour continuer je voudrais savoir aussi, quel est le modèle exact de l'appareil Androïde dont vous vous servez pour tenter la synchronisation? Ceci pour vérifier la compatibilité avec l'application Fitbit.
Pour continuer, @MarçelFontaine prends en compte que la Fitbit Versa utilise les capteurs de ton téléphone situé à proximité pour recueillir des données GPS (fonction GPS «
Si tu commences à te déplacer avant d’avoir un signal GPS, le coach électronique calculera la distance en fonction de tes pas et de la longueur de ta foulée, jusqu’à l’obtention d’un signal GPS.
J'espère que cette information te sera utile, tiens moi au courant!
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Merci pour votre réponse @MarçelFontaine et @Carolisj.
@Carolisj, merci de m'avoir indiqué quel est le modèle exact de ton portable. Prends en compte que puisque ce modèle n'est pas encore dans la liste d'appareils compatibles avec l'application Fitbit, nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications.
Toutefois, je te recommande de vérifier si :
- L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone. Pour en savoir plus, je te recommande l'article Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
- La fonction Bluetooth est activée sur ton téléphone. Pour le vérifier, taper sur Paramètres > Bluetooth.
- Le logiciel de ton téléphone est à jour. Pour le vérifier, taper sur Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de l’appareil > Version Androïde.
- Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation. Pour en savoir plus, je te recommande l’article Pourquoi l’application Fitbit m’invite-t-elle à activer les services de localisation ?
@MarçelFontaine, tiens moi au courant si tu veux continuer avec l'assistance. Saches que nous travaillons pour vous offrir la meilleur expérience avec les produits et services Fitbit.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite un excellent weekend!
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Je te remercie pour nous faire part de tes impressions @Carolisj.
Je voudrais que tu m'éclaircis si tu as tenté les conseils dans le post précédent. Il est bien importante d'avoir toujours toutes les conditions citées soient toujours en ordre.
Si un appareil n'est pas dans la liste d'appareils compatibles cela ne veut pas dire forcement qu'il ne sera pas compatible, cela veux dire que notre équipe n'as pas encore fait des test avec l'appareil en question et pourtant nous ne pouvons pas garantir qu'il est compatible.
Tiens moi au courant si tu as des questions ou commentaires supplémentaires.
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Bonjour @Cynthiachat, bienvenue à la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as des inconvénients de synchronisation. Je te remercie pour tes efforts en cherchant une solution, ce sera un plaisir de t'aider. Merci @MarçelFontaine pour tes commentaires.
Je confirme que le modèle LG G4, n'est pas compatible avec l'application Fitbit. Même si de nombreux appareils Androïde ont une puce Bluetooth 4.0, ils ne sont pas tous en mesure d'être accessibles par des applications comme l'application Fitbit. Tu peux te rendre sur la page d'appareils compatibles de temps en temps pour être au courant des nouveaux appareils supportés.
Toutefois, il y a des utilisateurs qui ont une synchronisation. Donc, je pense qu'il vaut la peine de vérifier les conditions cités dans mes post précédents ainsi que les conseils de @MarçelFontaine et si:
- L’application Fitbit est exécutée en arrière-plan sur ton téléphone. Pour en savoir plus, je te recommande l'article Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
- Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation. Pour en savoir plus, je te recommande l’article Pourquoi l’application Fitbit m’invite-t-elle à activer les services de localisation ?
J'espère que cela t'aidera, tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires.
Solution approuvée