Ma Versa ne se synchronise plus :(

[Allergies]

bonjour, bonsoir,

depuis quelques temps j'avais déjà du mal à la synchroniser mais là aujourd'hui impossible

Meme le bluetooth ne la détecte pas

j’ai essayé de la redémarrer, elle est pourtant chargée a bloc

J'ai activé et désactivé le bluetooh

rien n'y fait

je l'ai depuis sa sortie, est ce que c'est l'usure normal et qu'elle est en fin de vie

si quelqu'un à une idée ou peut m'aider

merci

[SunsetRunner]

Bonsoir

Quel téléphone? 

Quel événement?  Mise a jour?

Cordialement

[GraceGFitbit]

Bonjour @Allergies, je suis contente de te voir par ici. Je te remercie pour nous faire part de l’inconvénient avec tout ces détailles et pour tes efforts de dépannage. Merci @SunsetRunner pour ton aide si précieuse. 

Afin de mieux t’aider je te prie de me confirmer que les points suivants sont bien en ordre:

• Le logiciel de ton portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone.
• Ton téléphone est compatible avec l'application Fitbit. Plus d'information ici. 
• Ton téléphone est connecté en Wi-Fi ou utilise des données cellulaires.

Si tout cela est en ordre, je te recommande de tenter les étapes suivantes:

• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Redémarrer la Fitbit Versa encore une fois.
• Redémarrer ton téléphone. 
• Se connecter au compte Fitbit. 
• Essayer la synchronisation.

Merci pour ta patience. Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider.