Ma fitbit versa ne se connecte plus

[Simondesa]

Bonjour, 

depuis la mis a jour, ma fit bit versa ne voulais plus se connecter a mon teleephoneet a commencé a marcher au ralentis, l'heure etait en decalée et passais moins vite que normalement.

J'ai tout essayé pour la reconnecter : 

-Activer le bluetooth et le desactiver (lorsque je veux me connecter ça me met connexion impossible)

-Redemarrer la montre

-Redemarrer le telephone 

-Desinstaller et réinstaller l'application

-Et même la faire revenir aux reglages d'usines

Or rien de tout ça n'a marché ma versa est maintenant en attente comme si elle venait d'etre acheté mais elle ne se fait pas reconnaitre lorsque je veux "Configurer l'appareil" 

Quelqu'un pourrait m'aider ? (ma montre date d'octobre)

[SunsetRunner]

bonjour

bravo pour la complétude de votre message qui permet de savoir exactement ce que vous avez tenté. cela change des messages en mode "sa marche pa" (sic)

avez vous supprimé le jumelage avec la montre présent initialement dans l'application mobile ainsi que la liaison Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone?

pour refaire une configuration assurez vous de ne pas voir d'autres appareils bluetooth pouvant "monopoliser" la liaison avec la montre.

cordialement

[Simondesa]

Merci pour votre réponse,

exactement j'ai supprimé le jumelage initial. 

Je viens d'essayer de supprimer toutes les activations bluetooth dans ma maison mais cela ne fonctionne toujours pas.

Cordialement

[SunsetRunner]

bizarre.

vous avez bien l'affichage du logo avec le texte défilant en plusieurs langues?

si non essayez de la réinitialiser par les boutons :

appui long et maintenu des 3 boutons 10 à12 secondes

a l’affichage du logo maintien du gauche et droit haut (relacher que le droit bas) jusqu'au logo.

[Simondesa]

Oui c'est exactement comme lorsque je l'ai achetée sauf que quand j'essaie de la configurer ça ne la detecte pas 

[SunsetRunner]

dernière tentative avant de voir avec le SAV

deconnecter votre compte fitibit de l'application mobile

desinstaller l'application mobile

redémarrer votre téléphone

vérifier l'absence de connexion bluetooth avec versa

réinstaller l'application mobile

reconnecter votre compte

relancer la configuration

allez! on y croit !

[Simondesa]

Je viens d'essayer et j'ai même attendu 3 fois de voir si vraiment la versa ne se faisait pas reconnaitre mais non toujours pas ...

Merci beaucoup pour l'aide en tout cas 

[SunsetRunner]

Ok

Bon courage avec l'assistance technique.

Portez vous bien

[Simondesa]

Merci beaucoup 

vous aussi 🙂

[Melouska]

Je vien d’écrire aussi au service technique . Meme probleme