Ma montre s'éteint anormalement et bug

[Célinebr]

Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines ma montre s'éteint sans raison et se rallume que lorsqu'elle l'a "décidé"... mon niveau de batterie est pourtant suffisant (par exemple je l'ai chargée hier soir et elle s'est éteinte dans la journée).

De plus, j'ai remarqué plusieurs beug : parfois, à la fin d'une activité, j'appuie sur pause et arrivée sans que cela n'ait d'effet et on dirait que quelqu'un appui sur les deux à tour de rôle, sans jamais mettre fin à l'activité.

Autre exemple : pour le réveil, les jours se cochent et se décochent sans que je n'appuie sur rien.

Est ce que quelqu'un peut me dire à quoi cela est dû ? Ma montre m'a été offerte il y a  6 mois seulement...

Merci d'avance,

Céline

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Célinebr, comment vas-tu ? Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et pour les manipulations que tu as déjà essayé. 

Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ta Versa en suivant les instructions ci-dessous :

1. Appuyer long les boutons arrière (gauche) et celui du bas jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche sur l’écran. Cette opération ne devrait pas dépasser 10 secondes.
2. Relâcher les boutons.
3. Si ta Fitbit Versa ne fonctionne pas normalement, suis les instructions de l’article Comment éteindre mon appareil Fitbit ? pour éteindre la montre et la rallumer.

Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider si besoin. Je te souhaite un excellent weekend ! 😺

[Célinebr]

Bonjour @GraceGFitbit,

Merci pour votre retour mais la montre ne redémarre pas malgré vos instructions. 

Quand je la mets sur la charge, il y a un voyant à l'arrière...

[GraceGFitbit]

Merci pour ton retour @Célinebr. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as été en contact avec eux. En effet, si l'inconvénient persiste le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺

[Drapeau]

J’ai le même problème, j’ai besoin d’aide. La montre à moins de 2 ans merci

[MarioSFitbit]

Bonjour @Drapeau et bienvenue dans la Communauté Fitbit! 
Je remercie beaucoup ton message, et je suis navré d'apprendre que tu as le même problème au sujet de ta montre qui s'éteint, et de son écran qui ne répond pas de façon correcte. 

Ce n'est surtout pas l'expérience voulue pour nos utilisateurs, et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Je t'en prie de confirmer si tu as essayé de: 

• Synchroniser manuellement ton dispositif: Comment synchroniser manuellement mon coach électronique ou ma montre ?
• Redémarrer ton dispositif: Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
• Changer l'affichage de l'horloge (clock face): Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?