Message "dévérouiller avec votre téléphone" s'affiche sur Versa 2

[Leolema]

Bonjour, j’ai une Fitbit Versa 2 qui affiche sur son écran « Dévérouiller avec votre téléphone » je ne peux pas la rajouter sur mon application et je voudrais la remettre a zéro comment puis-je faire ? 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Leolema. 

Pourrais-tu me donner plus de détails ?

• Pour sécuriser ta montre connectée, as-tu active le verrouillage de l’appareil sur l’application Fitbit ? C'est un code PIN personnel à 4 chiffres pour déverrouiller la montre.
• Voudrais-tu configurer la montre connectée à nouveau ?  Vois-tu www.fitbit.com/setup sur l'écran ? Si ce n'est pas le cas, je ne te recommande de supprimer encore la montre de ton compte Fitbit. 

Pour sécuriser ta montre, le verrouillage de l’appareil sur l’application Fitbit t'invite à saisir un code PIN personnel à 4 chiffres pour déverrouiller la montre. Si tu as configuré Fitbit Pay pour effectuer des paiements sans contact à partir de ta montre, le verrouillage de l’appareil est activé
automatiquement et tu dois définir un code. Si tu n’utilises pas Fitbit Pay, le verrouillage de l’appareil est facultatif.

Bien cordialement.

[Abbij62]

Bonjour

Je rencontre le même problème suite à une réinitialisation de mon téléphone je dois réinstaller ma montre Versa 2 dans l'application. Mais quand elle est détecté impossible de voir le code de liaison car elle affiche "déverrouiller avec votre téléphone", impossible non plus de la réinitialiser aux paramètres d'usine car impossible d'aller dans le menu, le même message s'affiche.

Il y a t'il une autre façon de lui faire un Hard reset ou la lier de nouveau?

D'avance merci

[FloreFitbit]

Bonjour @Abbij62. Bienvenu sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails concernant le message qui s'affiche sur ta Fitbit Versa 2. Tiens en compte que suite à une réinitialisation du téléphone, il ne faut pas réinstaller la montre sur l'application Fitbit. Dans ce cas, je te conseille de vérifier directement dans l'application Fitbit si ta montre est entrain de synchroniser, si elle synchronise veuille suivre les instructions ci-dessous afin de ne plus avoir le message "déverrouiller avec votre téléphone". 

1. Dans l'application Fitbit, tapote sur l'icône en forme d'un appareil qui se trouve en haut à gauche > l'image de ton Versa 2.
2. Tapote sur verrouillage de l'appareil.
3. Recherche pour l'option permettant de réinitialiser ton code PIN.

Note qu’après avoir réinitialisé ton code PIN, tu doit ajouter tes cartes à Fitbit Pay ou Google Pay comme pour la première fois.

[Hafdajax]

 

 j'ai oublié mon code et j'achète un nouveau téléphone aidez-moi s'il vous plaît 

[FloreFitbit]

Bonjour @Hafdajax. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

C'est un plaisir aider, je te remercie pour la photo et capture d'écran partagées. Tiens en compte que si tu as acheté un nouveau téléphone, tu ne dois pas reconfigurer la montre sur l'application Fitbit, la montre doit toujours être associée à ton compte. Il suffit donc de t'enregistrer à ton compte Fitbit sur l'application (vérifie que ta montre se trouve correctement associée) et ensuite suit les instructions indiquées sur ce fil de discussion afin de désactiver le verrouillage. ç
Par contre j'ai pu constaté que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux.

[Hafdajax]

La montre ne connecté pas avec mon téléphon alors comment je vais faire
pour joint ma montre à mon compte fitbit

[FloreFitbit]

Bonjour @Hafdajax !

Merci de ton retour. Je te conseille de continuer les échanges avec le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi.

[Abbij62]

Bonjour @FloreFitbit 

Merci beaucoup, en effet ça marche maintenant 😉

[FloreFitbit]

Bonjour @Abbij62 !

Ça me fait grand plaisir d'apprendre que ta montre n'affiche plus le message et qu'elle fonctionne bien maintenant. Je te souhaite une bonne continuation !