Mise à jour impossible

[MagaliA12]

Bonjour, 

je n’arrive pas à mettre à jour ma montre. La fréquence cardiaque et le podomètre ne fonctionnent plus. J’ai essayé via le Bluetooth et le wifi mais rien n’y fait. Je l’ai desinstallé, j’ai supprimé l’appli du téléphone, j’ai éteint et rallumé plusieurs fois les 2 appareils rien n’y fait. Je ne sais plus quoi faire. Merci d’avance pour votre aide

[SunsetRunner]

bonjour

pour pouvoir vous aider quelques questions:

quel téléphone utilisez vous?

vous rencontrez un problème de mise à jour ou un problème de synchronisation.

dans un premier temps avec la montre affichant son horloge essayez de refaire le jumelage:

dans l'application fitbit mobile du téléphone, supprimez le jumelage (imagette de la montre , suppression) puis refaites le jumelage (ajouter un appareil)

cordialement

[MagaliA12]

Bonjour, j’ai un iPhone 8, jusqu’a présent ça marchait très bien. Mais même sur l’app store, je n’arrive pas à lancer la MaJ

[SunsetRunner]

Je ne comprends pas votre dernière phrase

L'application fitbit mobile est bien installée sur votre mobile?

[MagaliA12]

Je disais que même sur l’app store on me propose une mise à jour de l’appli Fitbit mais ça ne fonctionne pas non plus 

[SunsetRunner]

C'est déjà un premier soucis qui concerne votre téléphone. 

Il faudrait le résoudre pour être sur d'avoir la dernière version de l'application fitbit.

Dites moi quand vous l'avez résolu. 

Cordialement