Montre Versa bloquée

[Yaya2Mada]

bonjour depuis plusieurs jours j'ai un soucis de synchronisation avec ma montre fitbit versa ! 

J'ai essayé plusieurs solutions dont redémarrage du smartphone ( Samsung S10 ) désinstallé lapp... puis redémarrage de la montre toujours pas reconnu au l'app. 

Dernier recours le reset de la montre et après plusieurs tentatives le téléphone ne reconnaît pas la montre ! Puis depuis je me retrouve avec ce message 

" data not cleared. sync & try again " 

Je me retrouve toujours avec ce message ! J'aimerai savoir si quelqu'un a déjà eu ce problème 

Pour info 

Samsung S10 

Montre fitbit versa 

J'ai aussi essayé avec un ordinateur portable sous Windows 10 

Merci de votre aide ! 

[Dunekn]

Bonjour

Il faut refaire la réinitialisation par appui long sur les 3 boutons jusqu'à la vibration ou affichage et maintien dans la continuité des boutons gauche et droit haut.

Cordialement

[Yaya2Mada]

Bonjour Dunekn 

D'abord merci pour cette réponse.

Je l'avais déjà essayé auparavant mais réessayer au cas ou ! Mais je reviens toujours au même endroit 

  dans l'attente d'une éventuelle solution 

Cdt 

[Dunekn]

Ce défaut est supprimé en cas de réinitialisation. Assurez vous de bien maintenir les trois 10 a 15 secondes et de n'a pas relâcher le gauche et droit Haut jusqu'à l'affichage du logo animé.

Cette vidéo est pour la Ionic mais la méthode est la même

[Yaya2Mada]

Re Bonjour Dunekn 

C'est exactement ce que j'ai fait ! 

Je viens pratiquement de le refaire 8 fois et je retourne quasiment eu même résultat 

Cdt 

[Dunekn]

Ok

Dans l'application mobile fitbit, supprimer le jumelage de la montre et dans les paramètres du téléphone supprimer la connexion bluetooth associée

Puis redémarrez le téléphone et refaites une configuration d'appareil

[Yaya2Mada]

Bonjour Dunekn 

Merci pour cette nouvelle solution. 

Mais voilà le résultat est le même en refaisant la configuration de l'appareil je retourne toujours sur le message d'erreur " data not ... " 

[Dunekn]

ok

je suis allé voir sur le site US c'est apparemment assez courant.

dernière tentative avant la case SAV

supprimer le jumelage de montre s'il existe encore sur l'application mobile ET les paramètres bluetooth

déconnecter votre compte fitbit de l'application

désinstaller l'application

redémarrer le téléphone

réinstaller l'application

redemarrer la montre (appui long bouton gauche et droit BAS)

lancer l'application et tenter une configuration d'appareil

allez on y croit !!

[Yaya2Mada]

Bonsoir Dunekn 

Ben je t'avoue que j'ai eu l'espoir lorsqu'elle s'est mise a vibrer ! Mais voilà malgré le suivis pas a pas je retourne encore sur le meme message d'erreur " Data not cleared sync and try again " 

🤦🏽‍:symbole_de_l'homme:

Bon ben je sais pas trop trop ou donner de la tête maintenant 

[Céline26]

Bonjour j'ai exactement le même problème avec ma versa lite. J'ai utilise la montre 4 jours. L'appli m a proposé une maj du firmware , je l'ai lancé, résultat la montre ne se synchronise même plus au téléphone, j'ai tout essayé je suis dégoûtée ... Si tu trouves la solution n'hésite pas a partager sans quoi je vais être obligée de retourner la montre ... Bon courage j'espère que tout va rentrer dans l'ordre 

[Dunekn]

Bonjour @Céline26  votre problème n'a rien à voir avec celui de @Yaya2Mada .

Bien je reviens vers vous @Yaya2Mada , je crains qu'il soit nécessaire de contacter le SAV.

Suivez le lien AIDE en bas de cette page web puis assistance technique.

Bonne patience.

[Céline26]

J'ai le même message et impossible de synchroniser la montre puis de faire la maj...

[Yaya2Mada]

Bonjour Dunekn !

Merci encore pour ces nombreux conseils ! 

Bah je vais contacter le SAV. 

[Chtiroro]

Bonjour Je rencontre même soucis

Avez vous eu un retour du sav?

Merci de votre retour