Montre Versa ne tient plus l'heure

[Suzannelagace]

j'ai ma versa depuis 1 an et demi et depuis quelques jours elle ne tient plus l'heure et ce malgré la batterie foule.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Folcapri62]

Depuis la dernière MAJ, ma versa lite n'est plus à l'heure.  Elle retarde de 16 minutes...comment faire ? J'ai beau essayer de la synchroniser... ça  ne marche pas  !!!

Elle continue à retarder de plus en plus....pourtant elle capte tous les autres paramètres.....

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Suzannelagace. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec ces détails. 

Je viens de confirmer que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait de continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi.

Prends en compte que l'heure et la date indiquées par ton Fitbit devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel elle se synchronise. 

Je reste à ton écoute pour toute autre question ou commentaire.

Je te souhaite un excellent weekend !

[Fred76320]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis la dernière mise à jour du firmware.

J'ai une versa lite depuis décembre 2019 et j'ai la montre qui a du mal à synchroniser et l'heure retarde, en fin de journée j'arrive à avoir 3 heures de décalage entre la montre et mon portable auquel elle est associée.

Merci de bien vouloir m'aider.

Frédéric 

[LauraLesne24]

Bonjour, 

Problème similaire, je l'ai charger toute la journée et quand je l'ai enlever il était 1h du matin. Je l'ai donc synchroniser plusieurs fois mais rien donc je l'ai dissocier toujours rien et après je l'ai réinitialiser et c'est a partir de la qu'une croix rouge s'est affichée alors qu'elle est connectée avec mon téléphone.

[JP85]

Bonjour,

depuis quelque temps ma versa 2 ne garde pas son heure. Au réveil je dois la synchroniser manuellement car elle n'est pas à la bonne heure (environ 15 de différence...) j'ai essayé de l'éteindre, mise à jour de l'appli, déconnecté et reconnecter... est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?

[ChantalV001]

Bonjour, 

j’ai ce même problème.  J’ai eu ma montre Versa Lite le 20 juillet 2020.  Depuis plus de 2 semaines, ma montre ne tient plus l’heure.  Ça commencé avec 15 minutes, après plus de 3 heures et là j’ai presque 5 heures de différences.  J’ai tout essayé.  J’ai supprimer l’application.  J’ai mis ma montre à l’état d’origine.  J’ai fait une mise à jour de la montre.  Je réussi quelquefois à la synchroniser avec mon téléphone, elle se remet alors à la bonne heure mais elle perd immédiatement l’heure quelques minutes plus tard.  Tout fonctionne bien, mes pas, ma distance, c’est vraiment l’horloge.  J’ai aussi essayé de changer le fuseau horaire, il revient toujours à celui de Toronto.  C’est bien plate parce que je l’aimais ma montre fitbitt mais à quoi bon si elle ne tient plus l’heure. Pouvez-vous m’aider.

[LeandroFitbit]

Bonjour @ChantalV001,

Soyez la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.

Je vous conseille de modifier l'affichage d'horloge pour vous assurer que le problème ne vient pas de l'horloge sélectionnée. Pour savoir comment faire, veuillez consulter l'article Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?

En vous souhaitant un bon dimanche. 

[ChantalV001]

Bonjour,

Merci pour le suivi. Désolée pour le délai.  J’avais déjà essayé de changer l’horloge, ce que j’avais réussi d’ailleurs mais ça n’avait pas corrigé le problème.  J’ai essayé à nouveau d’installer une nouvelle horloge et là, je n’étais plus capable.  Encore quelques fois elle se mettait à jour mais aussitôt à jour, elle se mettait à perdre des minutes, j’ai donc encore réinitialisé ma montre à son origine, j’essaie de la reconnecter à mon téléphone et ça ne fonctionne plus.  Mon téléphone est branché, ma montre également, mais mon téléphone ne l’a trouve pas malgré l’arrêt du Bluetooth et la reconnection de celui-ci, je suis toutes les étapes mais rien ne fonctionne.  Je suis vraiment découragée , on paie cher pour un accessoire, je faisais confiance à ce produit car populaire et  ça ne dure qu’un an et demi ☹️.

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @ChantalV001.

Dans ce cas, je vous conseille de vous rapprocher du Service Client. Un conseiller va pouvoir vous accompagner.