Montre connectée et application sur iPhone 7 ne se synchronisent pas correctement

[Aurelilou]

Depuis plusieurs mois ma montre avec mon application ne se synchronisent pas correctement. Des que j’ouvre l’application elle indique plusieurs fois par jour « appareil non trouvé »

c’est fatiguant ....😞😒

avez vous ce problème ?

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[girafita85]

bonjour,

oui moi aussi avec la versa 1

je tente toujours plusieurs fois

j'allume , j’éteins le telephone

j enlève le bluetooth : je le remet

j'ai meme supprimé la montre et ré installé : mais toujours pareil

j essaie ttes les manip possibles

et le pb n'est pas régulier : 1 jour cela va fonctionner et pas le lendemain

Pénible !!!!

[SunsetRunner]

Bonjour @Aurelilou 

Sur quel téléphone avez vous installé l'application mobile FITBIT ?

Cordialement

[girafita85]

Samsung Galaxy S7

[SunsetRunner]

Bonjour @girafita85 

Vous avez dû remarquez que mon précédent message commençait par @Aurelilou . Ce qui veut dire que je m'adresse à elle.

Je vais,si cela ne vous dérange pas, essayer de l'aider en premier puisqu'elle a créé ce post.

Je ne suis pas persuadé de pouvoir traiter vos deux problèmes en parallèle. C'est déjà assez compliqué sur des posts séparés et je ne suis pas un robot.

Donc je reviens à @Aurelilou : quel téléphone?

[girafita85]

pardon, j'ai répondu rapidement et mal lu

veuillez m'en excuser

[Aurelilou]

iPhone 7

Aurelie
Envoyé de mon iPhone

Édition de modérateur : Information personnelle

[Aurelilou]

Sur un IPHONE 7

la mise à jour également ne se fait pas il mouline pendant des minutes entières ...à la recherche du wifi mais curieux car je suis bien connectée au wifi de la maison. 

[SunsetRunner]

la mise à jour de l'iphone ou de la montre ?

[Aurelilou]

La mise à jour de la montre

Aurelie
Envoyé de mon iPhone

Édition de modérateur : Information personnelle

[SunsetRunner]

Il faudra peut être refaire le jumelage de la montre si la mise a jour est laborieuse.

A suivre

[Aurelilou]

C’est déjà fait j’ai suivi des instructions de ce genre. Déconnexion re connexion éteindre la montre la rallumer re jumeler et rien n’y fait

Aurelie
Envoyé de mon iPhone

Édition de modérateur : Information personnelle

[SunsetRunner]

je vois que vous avez ouvert un nouveau post sur le même sujet.

je vous laisse donc avec les "autres" membres de la communauté qui sauront, eux, vous aider.

bonne continuation et prenez soin de vous.

[Aurelilou]

Sur l’IPhone 7

Mais cela ne vient pas du téléphone.

La mise à jour depuis s’est effectuée.

Je ne sais pas quel miracle.

Mais j’ai toujours des soucis de synchronisation. Je vois que je ne suis pas la seule à rencontrer cela.

Que se passe t’il ? Que pouvez vous y faire FITBIT???

[SunsetRunner]

si vous voulez échanger avec FITBIT il faut

soit invoquer les modératrices comme ceci : @GraceGFitbit @AlexandraFitbit 

soit contacter l'assistance technique (lien AIDE en bas de cette page web puis assistance technique) en vous armant de patience

[GraceGFitbit]

Bonjour @Aurelilou, comment vas-tu ? Merci @SunsetRunner pour me faire part de l'inconvénient. 

@Aurelilou, je te remercie pour prendre le temps de nous écrire et partager tous ces détails. Merci aussi d'avoir exécuté ces manipulations de dépannage. J'ai confirmé avec l'équipe du SAV que tu as déjà un dossier ouvert. Ma recommandation serait que tu continues les échanges avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.