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Montre de remplacement défectueuse

Bonjour à tous,

 

Je viens chercher votre aide car je ne sais plus où et qui contacter... Ma montre Versa a complètement cessé de fonctionner à la fin du mois d’août. J’ai donc fait appel au support Fitbit et nous avons conclut qu’ils alllaient m’envoyer une montre de remplacement.  Très fière, je l’ai reçue la semaine dernière.  Elle  est cependant arrivée avec plusieurs petites égratignures et les commandes tactiles ne fonctionnent pas...

J’ai essayé de te contacter le support technique via nos courriels envoyés auparavant, mais je n’ai aucune nouvelle depuis mercredi...

quelqu’un serait en mesure de m’aider? 

Merci 😊 

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9 RÉPONSES 9

Avez vous essayé de la réinitialiser

Appui long sur les 3 boutons jusqu'à vibration et maintien gauche et haut jusqu'au redémarrage

 

Sinon voyez avec @AlexandraFitbit 

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Ça ne fonctionne malheureusement pas plus après avoir fait la manœuvre... 😔

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vous avez quoi sur la montre après la manip ?

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Il y a le logo qui apparaît, elle devient noir et ensuite l’écran principale revient...

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Et donc le tactile ne marche pas

Et les boutons sont ils actifs?

 

 

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Non le tactile ne fonctionne pas.

Les boutons fonctionnent (bouton de droite allume et éteins l’écran, bouton de gauche en haut, m’amène aux exercices, mais je reste à jogging, car je ne peux sélectionner ou aller voir les autres activités, et le bouton gauche en bas, m’amène à alarme, que je ne peux sélectionner non plus)...

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Ok donc il faut faire prendre en charge le remplacement de la.montre de remplacement...

 

C'est ubuesque!

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Parfait merci!

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Bonjour, 

J’ai ma Fitbit depuis novembre et il y a 2 semaines, j’ai remarqué des égratignures derrière le boîtier. J’aimerais savoir de quoi dépendent ces égratignures et qu’est-ce qui peut être fait.

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