Montre versa ne reste pas allumée

[Allanisse13]

Bonsoir, 

Ma fitbit versa ne reste allumée que quand elle est branchée et ensuite impossible de la rallumer sans quelle soit branchée.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Allanisse13, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de nous mettre au courant de la situation. 

J'ai confirmé avec notre SAV, que tu as déjà un dossier avec eux. Dans ce cas-là, le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. 

[Allanisse13]

Bonjour, après une mise a jour de 2h le problème est toujours là 

[GraceGFitbit]

@Allanisse13, un grand merci pour me tenir au courant. 

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de redémarrer ta Versa en suivant les instructions ci-dessous :

1. Appuyer long les boutons arrière (gauche) et celui du bas jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche sur l’écran. Cette opération ne devrait pas dépasser 10 secondes.
2. Relâcher les boutons.
3. Si ta Fitbit Versa ne fonctionne pas normalement, suis les instructions de l’article Comment éteindre mon appareil Fitbit ? pour éteindre la montre et la rallumer.

Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider si besoin. 

[Allanisse13]

Bonjour, 

Tout a deja ete fait, meme une mise a jour qui a duré 2h, la montre fait exactement la meme chose.

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour nous tenir au courant @Allanisse13. Je m'excuse pour le délai de la réponse.

Après vérification avec notre Service Après Vente, j'ai confirmée qu'ils t'ont déjà proposé une solution. 

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires.