Montre versa qui ne s'allume plus

[Angiedh]

Bonsoir. 

Je suis désemparée.  Je suis en possession d'une versa depuis février et ne fonctionne déjà plus. Je la bichonne . Jen prends  soin tellement je la kiffe et d un coup bim... ça ne s allume plus .

Cette montre a 3 mois. Elle n'a subit aucun choc. Et allait très bien .aidez moi

Merci 

[SunsetRunner]

bonsoir

décrivez nous ce qu'il se passe lors de son branchement sur le chargeur (affichage?)

la montre synchronise t'elle?

avez vous tenté un redémarrage simple(maintien bouton gauche et droit bas)

cordialement

[Angiedh]

Bonsoir.

J'ai tenté le redémarrage simple. De temps en temps a l arriere de la
montre y a un voyant vert qui clignote mais pas toujours.
Je la met sur le chargeur rien ne se passe .
Elle répond plus à rien .... et sur l'application le symbole de la
batterie est vide et est barré.
La batterie était pourtant bien chargée.
Je ne comprend absolument pas.
Elle ne veux plus ...

[SunsetRunner]

la montre synchronise t'elle réellement?

le symbole de batterie vide et barré peut être une valeur d'attente

dans l'application mobile

valider le menu montre (imagette)

puis synchronisation manuelle

Dites moi ce qu'il se passe.

[Angiedh]

Sa mouline.... Et ça fait un rond rouge avec un point d exclamation.

H elle est en charge et rien ne se passe
Elle ne synchronise pas du tout

[SunsetRunner]

Ok

Elle est bloquée

Vous pouvez tenter une reinitialisation aux paramètres usine.

Appui long sur les 3 boutons jusqu'a la vibration et maintien du gauche et du haut droit jusqu'à l'apparition du logo animé

[SunsetRunner]

Si celq marche il faut supprimer le jumelage dans lapplication mobile et le refaire comme si la montre etait neuve.

Tenez mii au courant

[Angiedh]

Ça ne marche pas non plus . ....

[SunsetRunner]

OK

donc il faut voir avec le SAV (dites leur que vous avez fait ces manipulations pour gagner du temps)

suivez le lien AIDE en bas de cette page WEB

@AlexandraFitbit : merci de suivre ce dossier si possible.

cordialement

[Angiedh]

Merci pour vos retours.

J'ai appelé directement et après divers manipulation il ny a rien à faire.
Il me remplace donc le cadran.
J'espère la recevoir rapidement. Bcp de mes amis ont la même et aucun
souci. La faute à pas de chance

[Emylie13]

Nous sommes 2 à être désemparé...

Ma Versa à arrêtée de fonctionner après 100 mètres de nage. Et depuis plus rien. Même si je la pose sur son chargeur.

Par contre dans mon application mobile, je vois que la batterie est à pleine charge et je vois un petit rond qui tourne sans arrêt.

Aucune synchronisation s'exécute.

J'attends votre aide.

[SunsetRunner]

@Emylie13 

l'application vous indique que la dernière fois qu'elle a pu se connecter avec votre montre la batterie était chargée et qu'elle n'arrive pas à se connecter maintenant.

[Angiedh]

Bonsoir
Je ne vais pas pouvoirvous aider grandementmalheureusement
Ne s'allumant pas j'ai appelé fitbit. Après plusieurs manip.
Ils ont fait le nécessaire pour me renvoyer le cadran. En 48 h je l'avais
déjà.
Le service client au top
Courage