Ne répond pas et s'éteint

[Amanda01123]

Depuis une à deux semaines, ma fitbit versa 2 bug régulièrement. 

Il arrive qu'en appuyant sur le bouton ou avec le mouvement , elle ne s'allume pas. L'écran reste noir, alors qu'elle est chargée...

Ça arrive aussi que mon alarme sonne sur ma montre et que je ne sois pas capable de l'éteindre puisque ma montre ne réagit aucunement à mes commandes.

Lorsque ça arrive, je dois la redémarrer...

Elle allait super bien, très bien entretenue. Je ne comprend rien? Défaut de fabrication? 

Je l'ai depuis octobre 2019.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Amanda01123, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir essayé toutes ces manipulations. 

Si les inconvénients persistent malgré tes efforts, le mieux c'est de communiquer avec l'équipe du SAV car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. Un excellent weekend à toi !