Rythme cardiaque n'est plus affichée sur l'écran

[Helenejac]

Depuis hier, ma montre versa 2 n'affiche plus mon rythme cardiaque et mon score de sommeil. Je l'ai éteinte et synchronisée plusieurs fois mais rien n'a changé. Merci pour vos conseils 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Helenejac. Merci pour nous faire part de l'inconvénient et pour avoir tenté le dépannage. 

Prends en compte que des fois ta montre peut avoir du mal à trouver un signal généralement en raison de l'ajustement du même. Par exemple, le port du bracelet trop serré peut resserrer le flux sanguin dans ton poignet et affecter le signal. Pour savoir plus je te recommande cet article : Pourquoi ma fréquence cardiaque n’apparaît-elle pas sur mon appareil Fitbit ?.

Par défaut le réglage de la fréquence cardiaque du coach électronique est «Auto», ce qui signifie que les capteurs de fréquence cardiaque sont allumés lorsque le Fitbit est sur ton poignet. Pour t'assurer de ne pas avoir accidentellement tourné les capteurs hors tension, sur le coach électronique: Ouvrir l’application "Paramètres', puis appuyer sur le paramètre de fréquence cardiaque.

Pour de meilleurs résultats, portes ton coach électronique plus haut sur ton poignet (environ la largeur de 2 à 3 doigts au-dessus de l'os du poignet). Le bracelet doit être bien positionné mais pas trop serré.                                               

Si tu portes le Fitbit correctement et le réglage de la fréquence cardiaque n’est pas désactivé, essaie de changer le réglage (Auto ou Non), puis synchroniser. Si la fréquence cardiaque ne semble toujours pas correcte après la synchronisation, essaie de redémarrer ta Versa.

Si cela ne règle pas l'inconvénient, merci de m'indiquer :

• Vois-tu deux tirets dans l'écran de ta Versa 2 ?
• Les lumières LED Pure Pulse s'allument ?

Tiens-moi au courant pour continuer à t'aider si besoin.

[Flo641]

@GraceGFitbit j'ai le problème depuis peu et essayé tous les trucs mais les pulsations ne sont plus enregistrées. Les lumières LED pure pulse vertes de la montre ne s'allument plus. Est-ce que cette pièce, si défectueuse, peut être remplacée ?

Merci d'avance

[GraceGFitbit]

Bonjour @Flo641, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. 

J'ai vu que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation est que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Nous ne vendons pas ou échangeons des pièces directement au public et pour l'instant nous n'avons pas un centre de réparation. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres commentaires. 

Un excellent weekend à toi !

[NadegeM]

Bonjour,

Depuis une semaine, ma fréquence cardiaque n'est plus mesurée avec ma montre. Les capteurs ne s'allument plus bien que la fonctionnalité soit activé

J'ai essayé de redémarrer ma montre. Cela a fonctionné une demi journée puis les capteurs se sont de nouveaux éteints.

Comment puis-je faire pour que ma montre recapte ma fréquence cardiaque?

Cordialement

[Flo641]

J’ai eu le même problème.
A moins que la montre soit encore sous garantie, il faudra en acheter une autre.

Florence 

Édition de modérateur : Information personnelle. 

[Blabla2022]

Hello. Même problème pour moi !!!!!! 
Ma Versa 2 m’a lâché en 2022 après 2 ans. Ainsi on me l’a changé en mai 2022 … mais elle est de nouveau out depuis 1 mois. Et hors garantie bien sûr. Et mon épouse a le même problème sur Versa 2 après un peu plus de 3 ans. Incroyable ! Fiabilité cata 😩
On va changer sûrement de marque pour Noel !