Synchronisation Versa et Honor 8A

[Clar79]

Bonjour, j'ai offert une montre Versa à mon épouse pour Noël, nous sommes très déçus la synchronisation ne se fait que très très rarement. Le smartphone est un honor 8a donc compatible, tous les réglages sont corrects, j'ai fait une réinstallation complète appli et montre, mais rien n'y fait, la synchronisation ne s'effectue quasiment pas donc presque aucune notification. Je dis presque car quelques fois cela marche sans raison particulière. Quelle solution ?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Clar79, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tuMerci pour nous écrire et nous faire part de ces inconvénients. 

Je voudrais d'abord éclaircir une chose : Le Honor 8 est bien compatible avec l'application Fitbit mais le Honor 8A est un smartphone plus récente et donc, pas encore été testé avec l'application. Nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications. Je te recommande de te rendre sur cet page de temps en temps pour être au courant des nouveaux appareils supportés : Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

Il y a des utilisateurs qui ont une synchronisation et pour cela que je recommande de vérifier que toutes les conditions soient en ordre. Si tu l'as déjà fait, je te propose de tenter les étapes de dépannage suivantes :  

1. Se déconnecter du compte Fitbit.
2. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
3. Accéder à Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth, puis la réactiver.
4. Redémarrer le portable.
5. Redémarrer le Fitbit encore une fois. 
6. Ouvrir l’application Fitbit.

Je te remercie déjà pour ta compréhension et j'espère que cette information te sera utile.

Un excellent weekend à toi et ton épouse !✨ 

[Clar79]

Bonjour, y a t'il une évolution prévue pour que le honor 8A fonctionne
normalement ?
Cordialement

Édition de modérateur: Information personnelle

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Merci pour ton retour @Clar79. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

L’application Fitbit est compatible avec plus de 200 téléphones et tablettes du trois systèmes d'exploitation: Apple, Android et Windows 10. Nous continuons à tester des appareils, prends en compte que le temps de ajouter des nouveaux appareils à la liste dépend des mises à jour que nous devons suggérer à l'entreprise en charge et le temps que cette compagnie prendre pour réaliser ces changements sur le logiciel de l'appareil mobile en question. 

Toutefois, vérifions les détails suivants concernant les notifications :

1re étape : Vérifier les paramètres du téléphone 

• Bluetooth activé.
• Ne pas déranger, cette fonctionnalité empêche ton téléphone d’envoyer des notifications. Vérifier que Ne pas déranger est désactivé. Ce paramètre est sous Sons et notifications.
• Pour que les notifications du téléphone s’affichent sur ta montre, ton téléphone doit pouvoir recevoir des notifications de téléphone, de SMS, de calendrier et d’applications. Vérifier donc :
  1. S'assurer que le téléphone reçoit des notifications en mode verrouillé. Tu auras ce paramètre sous Sons et notifications.
  2. S'assurer de recevoir les notifications d’applications sur le téléphone. Par exemple, pour recevoir des notifications Facebook sur ta montre, tu dois d’abord les recevoir sur ton téléphone. -Accéder aux autorisations de notifications dans Sons et notifications-
  3. S'assurer que l’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour plus d’informations : Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?

2ème étape : Configurer les notifications selon les instructions dans l'article Comment puis-je recevoir des notifications depuis mon téléphone sur mon appareil Fitbit ?

Je regrette sincèrement le désagrément occasionné. Tiens-moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires.

Que cette nouvelle année t'apporte la réussite !💖

[Clar79]

Bonjour, malgré l'échange de la montre chez Darty et de nombreuses réinitialisations, elle ne se synchronise toujours pas. Cela ne provient assurément pas d'un défaut d'installation de ma part mais une réelle incompatibilité entre le téléphone et la montre. Quelle solution pouvez vous m'apporter ?

Cordialement

[GraceGFitbit]

Bonjour @Clar79, mes excuses pour le délai de la réponse. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je te remercie pour ta patience et pour tenter les manipulations conseillés et pour ta patience. 

A continuation, vérifions les paramètres suivantes : 

1. Sur le téléphone, ouvrir l’application Paramètres> Applications et notifications > Applications.
2. Tapoter sur Fitbit > Batterie.
3. Éteindre l’option d’optimisation de la batterie.
4. Tapoter sur lancement.
5. Éteigne l’option de Gestion automatique et activer le Lancement automatiquement, Lancement secondaire et les options de Fonctionnement en arrière plan.
6. Tapoter sur OK.

J'espère que cette réponse t'aidera. Je te souhaite un excellent weekend !