Synchronisation suite à la mise à jour

[SGarant]

Suite à la mise à jour en janvier dernier, plusieurs avaient me même problème de synchronisation. Plusieurs messages ont été envoyé au service d'assistance et le 12 février j'ai enfin reçue une réponse et tout fonctionnait depuis mais voilà que le problème se répète. La semaine dernière ma montre Fitbit Versa lite a fait une mise en jour et depuis elle ne se synchronise plus, encore !!!!

Est-ce que la situation va se régler rapidement? A quoi sert une montre qui n'affiche jamais l'heure exact? Je suis vraiment déçue de mon achat, je regrette d'avoir choisi une Fitbit. 

Et ne me répondez pas de redémarrer la montre ou de fermer et réouvrir l'application parce que rien de tout ça ne fonctionne. Ce n'est pas ma montre qui a un problème! Au prix qu'on paie ces montres on s'attend à ce que tout fonctionne parfaitement.

D'autres ont le même problème?

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[LeandroFitbit]

Bonjour @SGarant et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vois que vous avez déjà contacté notre service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite un bon début de semaine.

[SGarant]

Le problème de synchronisation depuis la dernière mise à jour. A quand le correctif ? 

Pourquoi après chaque mise à jour ma versa lite ne se synchronise plus.? Et ne me dites pas de cliquer sur le c*#%^& de lien qui donne rien. Ce n'est pas nos montre ou notre Wi-Fi mais l'application.  🤬🤬🤬🤬🤬🤬

[GraceGFitbit]

Bonjour @SGarant, je suis désolée d'apprendre que tu continues a avoir des inconvénients avec la synchronisation de ta montre connectée.

Pourrais-tu me donner plus de détails concernant les manipulations que tu as déjà essayé avec l'équipe du SAV ?

En attendant, vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'ai vu que tu as essayé de contacter l'équipe du SAV encore une fois. Je confirme qu'ils peuvent vérifier avec toi la date de la dernier synchronisation, pour continuer l'assistance avec eux je te recommande d'ouvrir un nouveau dossier. Voici le lien pour les contacter : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

J'espère que cela t'aidera. 

[Dabdouba32]

Moi j’ai tout fait ça et ça ne marche toujours pas 😥

[fanfan58]

Bonjour  comme vous déçue. Impossible de connecter un 2ème appareil à mon compte.

[SGarant]

J'ai déjà tout essayer ça et ça ne fonctionne pas. Le problème de synchronisation persiste depuis la dernière mise à jour. Présentement il est 11h55 mais je regarde ma montre et il est 10h59, Je suis écoeurer de chercher des solutions, c'est à vous de corriger la situation, je ne suis pas la seule a avoir ce problème. Arrêter de nous copier-coller votre message de dépannage j'ai essayer 100 fois rien ne fonctionne, 🤬😡🤬😡🤬

😡

[Dabdouba32]

J’ai finalement réussis hier soir! J’ai fermé l’application et mon cellulaire en pesant 20 sec de temps sur le bouton, j’ai réouvert le cell et l’appli et j’ai fait comme si j’ajoutais une nouvelle montre et remplacer celle existante (donc tu fais comme si tu viens de l’acheter). Quand j’ai eu finit ma montre s’est synchronisé tout de suite et j’ai tout récupéré ce que j’avais perdu depuis la dernière synchro enfin 🙏

[GraceGFitbit]

Bonjour à tous, je vous remercie d'avoir tenté ces étapes de dépannage et de votre patience. 

@fanfan58 pourrais-tu me donner plus de détails concernant ta question ? Essais-tu de connecter un deuxième Fitbit au compte ? 

Merci pour tes commentaires @SGarant, je comprends le mécontentement. 

À continuation vérifions :

• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone.
• Si le téléphone gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible que le Fitbit n'arrive pas à se configurer ou synchroniser, pour plus d'information je vous conseil de vérifier notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?.

Si tout cela est en ordre, je recommande de tenter: 

1. Désactiver les autres connections Bluetooth connectés au téléphone.
2. Réessayer la synchronisation. 

Finalement, si l'inconvénient persiste je voudrais savoir quel est le modèle exact de l'appareil dont vous vous servez pour tenter la synchronisation. Ceci pour vérifier la compatibilité avec l'application Fitbit.

Bien cordialement.

[SGarant]

Vous ne comprenez vraiment rien.  J'ai déjà essayé vos dépannage et solutions des dizaines de fois. Ce n'est pas pas montre qui ne fonctionne pas et je ne suis pas là seule. Arrêtez de vous cacher derrière vos lien de correction et donnez nous un correctif afin de régler cette situation qui dure depuis des semaines 🤬🤬🤬🤬🤬

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @SGarant. 

Je comprends bien que tu connais ta montre connectée et je te remercie d'avoir tenté toutes ces manipulations. En général, nous demandons aux utilisateurs de faire chaque étape du dépannage pour épuiser toutes les options et tu n'a pas indiqué quels manipulations tu avais déjà essayé.

Ceci dit, j'aimerais savoir la date de ta dernier synchronisation ? Pour ce faire : Dans l'application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (Ta photo) > Versa Lite. Tu devrais voir affiché la date de la dernier synchronisation. 

Prends en compte que la communauté Fitbit est composée de personnes qui échangent des idées, des solutions, des conseils, des techniques et des informations sur les produits et les services Fitbit qu'ils apprécient. Nous avons pour objectif de promouvoir un environnement collaboratif et agréable.  

Lors que vous nous faites part d'un inconvénient, nous, les modérateurs essayons de recueillir des informations pour la transmettre et aider l'équipe en charge à travailler dans une solution.

Je regrette de t'avoir dérangé avec ces instructions.

Cordialement.

[SGarant]

J'ai effectuer chaque étape du dépannage même à plusieurs reprises. Je sais comment regarder la dernière synchronisation, comme je l'explique en réponse à Dabdouba32, je réussi à la synchroniser mais au cours de la journée le problème revient, ce qui veut dire qu'elle n'est jamais à l'heure comme une bonne vielle montre que la pile baisse.  Exemple: À 13h je regarde ma montre, elle indique 11h. J'ai tout  essayer étape par étape et rien ne fontionne. C'est vraiment pas normal de payer des montres des centaines de dollars et elles ne fonctionnent pas!! C'est pas nous le problème. 🤬🤬🤬

[GraceGFitbit]

Merci pour ton retour @SGarant.

L'heure et la date indiquées par la montre connectée Fitbit devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel il se synchronise. 

Toutefois, tu peux aussi mettre à jour le fuseau horaire depuis l'application Fitbit :

• Ouvrir l'application Fitbit.
• Cliquer sur l’icône Compte (Ta photo).
• Aller en bas au -Paramètres-.
• Cliquer sur -Paramètres avancées-.
• Décocher l'option -Fuseau horaire automatique-.
• Sélectionner un fuseau horaire.
• Synchroniser le Fitbit pour garder les changements.

Si l'inconvénient persiste le mieux c'est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

J'espère que cette information te sera utile.

[lidouche]

Cc j'ai le même problème ma montre ne se synchronise plus automatiquement pff 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @lidouche.

Pourrais-tu m'indiquer si tu as déjà tenté les étapes de dépannage partagés dans ce fil de conversation ? 

Meilleurs salutations.