VERSA NE SE CONFIGURE PAS

[Milou777]

Bonjour

Suite heure bloquée sur ma Versa j'ai tenté de la mettre à jour mais sans succès. j'ai alors supprimé la montre pour l'enregistrer à nouveau. Depuis impossible de la configurer. L'app reconnait bien la montre via le Bluetooth mais impossible de la connecter. Le message " connexion en cours au coach électronique" n'aboutit pas, même après 1 heure d'attente.

Que puis-je faire?.

Merci à la communauté pour votre aide.

[SunsetRunner]

Bonjour

Quel est l'affichage actuel de la montre ?

Cordialement

[Milou777]

Bonjour

Seul le message " pour commencer, télécharger l'application Fitbit " et ce message défile en différentes langues.

Bien sur j'ai supprimer mon application Fitbit puis re-télécharger l'application Fitbit sans aucun résultat. La montre reste avec ce même message.

Cdlt

[SunsetRunner]

ok

vous avez réinitialiser votre montre aux paramètres usines.

il faut la reconfigurer comme si elle était neuve.

dans votre application mobile, vérifier s'il existe encore un jumelage avec la montre (imagette de la montre) et supprimer le (poubelle)

puis lancer "configurer un appareil"

[Milou777]

Bonjour

Aucun jumelage possible ou actif en cours.

J'ai viens de supprimer définitivement mon compte Fitbit puis j'en ai re-ouvert un  avec d'autres coordonnées.

Le problème reste identique. Un peu comme si le problème venait du site ou du serveur Fitbit.

Je ne sais plus quoi faire maintenant.

Cdlt

[SunsetRunner]

Alors

Il n'était pas utile de supprimer votre compte Fitbit. Cela n'a rien changé et surtout cela a supprimé toutes vos données précédemment synchronisées.

Donc je résume votre montre affiche le logo avec le message en plusieurs langues et vous avez l'application Fitbit installée et connectée a un compte

Normalement vous devriez pouvoir lancer "ajouter un appareil"

[Milou777]

Bonjour

C'est exactement cela.

L'application me propose bien " d'ajouter un appareil" mais c'est cette procédure qui ne fonctionne pas.

Est il nécessaire de contacter le SAV fitbit aux USA?

Cdlt

[SunsetRunner]

La procédure ne se lance pas où elle ne trouve pas la montre?

Pour le sav il y a un service en France.

[Milou777]

OK

Merci pour votre aide. Je vais contacter le SAV France.

Cdlt

[SunsetRunner]

Ok suivez le LIEN AIDE en bas de cette page web

Puis aide technique