Valeur d'usine et appairage

[Snotra]

Bonjour tout le monde ! 

J'ai un gros soucis avec ma fitbit versa lite : 

Après 4 mois sans utilisation j'ai décidé de rallumer ma montre

J'ai essayé de synchroniser les infos sur mon téléphone mais échec sur échec 

J'ai donc supprimer la montre de l'appli et ait essayé de la remettre mais impossible malgré avoir suivi à la lettre les méthodes (l'enlever de l'appli, redémarrer la montre redémarrer le téléphone la supprimer du Bluetooth etc etc ) 

J'ai donc décidé de la remettre en valeur d'usine espérant régler le soucis .... 

J'ai maintenant un message bloquant " data not cleared Sync & try again"

Je peux juste éteindre et rallumer mais je reste sur ce message 

J'ai donc essayer malgré tout de remettre la montre sur mon appli fitbit et toujours impossible ... 

Auriez vous une solution ou est ce que je la met à la poubelle ? 

Merci 

[DavidFitbit]

Bonjour @Snotra c'est un plaisir de t'avoir ici dans la communauté. Permets-moi de t'aider avec la configuration/synchronisation de ta montre Versa lite.

D'abord, assure-toi d'avoir la dernière version de l'application installée dans ton téléphone. 

- Dans l'onglet Aujourd'hui, appuie sur la roue dentée en haut à droite.
- Fais glisser la page vers le bas et tapote sur "aide".
- Tu verras la version de ton application. Assure-toi d'avoir la version 4.28.3 pour Andoird. (4.29 pour iOS)

Si tu n'as pas le dernière version, mets-la à jour. Une fois que tu auras fait ça, ressaie la configuration

J'espère que ces manipulations pourront te remettre en route !

[Snotra]

Bonjour

Merci de votre réponse 

Je viens de vérifier et l'application est bien dans cette version 

[DavidFitbit]

Bonjour @Snotra. Merci pour ta réponse. Si ta montre ne réagit toujours pas à la configuration même sur la version 4.28.3 de l'appliaton, je te conseille de contacter l'assistance technique : 

• Dans le champ "Nous contacter?" écris "Données non effacées, synchroniser et ressayez"
• Sélectionne le libellé qui décrit le mieux ton problème, clique sur "étape suivante".
• Tu verras quelques suggestions de liens avec quelques ressources. clique sur "étape suivante"
• Choisis le biais de communication (Recevoir un appel, appeler, chatter)

J'espère que tu pourras trouver l'assistance que tu as besoin !