Versa écran noire, pas de synchronisation, mise à jour

[MartineG.]

Bonjour,

Qui peut m’aider? L’écran de ma versa reste noire et je ne peux faire la mise à jour!

J’ai essayé en pesant sur les boutons comme indiqué mais tout ce que je reçois c’est le logo et l’heure d’hier et le tout disparaît très vite. C’est tout ce que j’arrive à faire et avoir!

Ah oui, la synchronisation ne peut se faire. Un message me dit de contacter le SAC. Mais j’aimerais bien m’en passer!

Merci à l’avance pour votre aide

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @MartineG., comment vas-tu ? Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. Merci pour avoir tenté le dépannage. 

Je vois que tu as été en communication avec l'équipe du SAV. Pourrais-tu m'indiquer si à ce jour l'inconvénient persiste ? 

Nous diffusons des mises à jour du micrologiciel à tous les clients par étapes. Vois-tu la bannière de la mise à jour ?

Tu peux consulter notre article d'aide pour en savoir plus sur les dernières mises à jour. Voici les instructions étape par étape pour mettre à jour ta montre connectée : Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Si tu rencontres des problèmes lors de la mise à jour de la montre connectée, consulte ces conseils de dépannage.

Cordialement. 

[MartineG.]

Allô 

J’essaie encore!!! Là on me demande de rentrer mon no à 4 #! Ma versa ne m’a donné pas.

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @MartineG.. Je suis désolée d'apprendre que tu continues a avoir des inconvénients. 

As-tu reçu le dernier email de l'équipe du SAV ? 

Si je comprends bien, il y rien qui s'affiche sur l'écran de la montre connectée. Ma recommandation c'est que tu suis les conseils de l'équipe technique. 

Meilleures salutations. 

[MartineG.]

Bonjour,

Je suis occupée de ces temps-ci!

Merci à bientôt