Versa 2 Écran ne répond pas

[SunsetRunner]

Bonjour, 

J'ai une versa 2 depuis juillet 2020. Il y a quelque jours elle a complètement arrêté de fonctionner. Un soir je l'ai déposé sur sa charge et au lendemain matin elle ne s'est jamais réouverte. J'ai tenté la mise à jour et de redémarrer l'appareil sans succès. La montre ne se synchronise plus. La charge et la versa sont en excellente condition je ne comprends pas c'est quoi le problème. Est-ce que vous pouvez m'aider avec ça ? Merci

Édition du modérateur - Format de l'objet de la demande. 

[MarioSFitbit]

Bonjour @SunsetRunner ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et je suis désolé de lire ceci. Pour t'aider, il faudra faire quelques étapes, même si elles ont déjà été faites, l'ordre est important : 
Tout d'abord, il faudra vérifier la charge de ta montre selon cet article Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?
(La charge devra se faire au moins durant 30 minutes).
Lorsque tu places ta Versa 2 sur le chargeur, est-ce que tu perçois une vibration, ou vois-tu le logo Fitbit apparaitre ? Vois-tu les lumières vertes au dos de la montre ? 

Ensuite, je t'en prie de redémarrer ton appareil Fitbit Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
Après avoir fait tout cela, essayez de changer l'horloge (clock face) ainsi : Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?
Le cadran choisi devra être produit par Fitbit. 

[SunsetRunner]

Bonjour,

J'ai tenter de recharger ma versa 2 pendant plus de 30 minutes, mais elle
ne s'ouvre toujours pas. Je ne voie pas de lumière verte à l'endos de la
montre. Il n'y a aucune vibration et aucun logo sur l'écran tactile
également. Jai vérifier la charge et fait les autres étapes que vous
suggérer lorsque la montre ne charge plus. Silence radio, la montre redte
éteint. Je n'arrive pas à faire les autres étapes car elle ne répond tout
simplement plus! Je lui ai pourtant toujours fais attention, je ne
comprends pas. J'imagine ne plus être sur la garantie, que me suggérer vous
de faire ? Je ne peux pas croire que les montres fitbit ont une durée de
vie de seulement 4 ans ?!?

Merci pour votre retour.

[MarioSFitbit]

Bonjour @SunsetRunner ! Merci de ton retour !
Je suis désolé de lire que la situation persiste et je remercie tous tes efforts de dépannage. 
S'il te plait, du fait des symptômes précis de ta montre, pourrais-tu remplir quelques données sur le lien suivant, afin de créer un dossier auprès de l'Assistance Technique, car ils ont un peu plus d'outils pour t'assister. Nous avons besoin de plus d'informations.