Versa 2 écrans toujours noir avec petite ligne blanche en haut reçoit notification en arrière-plan

[Lapicotine]

je reçois les notifications en arrière-plan mais mon écran reste toujours noir avec une toute petite ligne blanche en haut de l'écran tactile. Je l'ai vu dépérir en quelques jours. J'avais beaucoup de difficultés avec le défilement de haut en bas. J'ai réussi aujourd'hui à mettre l'application à jour ainsi que le bracelet et après plus rien et j'ai réessayé de la réinitialiser à plusieurs reprises.  J'ai même fait une réinitialisation à l'usine.

Si je pèse sur le bouton à gauche Alexa s'allume je peux lui parler mais je ne vois rien. Tout comme mes applications qui sont reliées, j'ai les notifications (vibration) mais encore là avec un écran noir. Dans l'application sur mon téléphone je vois que tout est correct tout se synchronise c'est vraiment l'écran en tant que tel... Que faire?

Édition du modérateur — format du texte

[MarioSFitbit]

Bonjour @Lapicotine ! Je remercie ton retour dans la Communauté Fitbit ! 
Je suis désolé de cette situation. Merci aussi de tes efforts de dépannage. Je te conseille de suivre ces étapes, même si elles ont déjà été faites, l'ordre est important.  
Synchronise ton appareil en suivant les instructions dans cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
Redémarre ton appareil en suivant les instructions détaillées dans : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ? 
Après ça, as-tu ressenti une vibration et vu le logo Fitbit apparaître sur l'écran ?
Enfin, ajuste l'horloge en suivant les instructions détaillées dans : Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ? (Vérifie s'il te plait que l'horloge choisie soit produite par Fitbit). 

[Lapicotine]

J'ai fait exactement à la lettre tout ce que tu as écrit. J'ai senti des vibrations. J'ai vu un point flashé dans le coin supérieur gauche mais la ligne est toujours là et je ne vois toujours rien

 j'ai fait exactement ce que tu m'as écris à la lettre. J'ai senti des vibrations. J'ai vu un petit point flashé dans le coin supérieur gauche mais cette ligne est toujours là et je ne vois toujours rien. J'ai changé d'horloge mais j'avais déjà une de fitbit. Et je ne vois toujours rien Est-ce que ça pourrait être les "senser" à l'arrière?

[Lapicotine]

J'ai fait exactement ce que tu m'as écrit. J'ai senti des vibrations. J'ai
vu un petit. Dans le coin supérieur gauche, mais la ligne


blanche est toujours revenue.

Lapicotine

Aperçu

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[MarioSFitbit]

Bonjour @Lapicotine ! Merci beaucoup de ton retour ! Je suis désolé de savoir que la situation persiste. 
Je suis remerciant pour tes messages, de tes efforts de dépannage ainsi que de la photo envoyée. D'après les signes particuliers de ta montre, je suggère que tu remplisses quelques informations supplémentaires sur ce lien https://support.google.com/fitbit/gethelp?hl=fr et de ce fait un dossier sera créé pour t'assister par la suite, avec plus d'outils que ceux que j'ai de mon côté. Mes meilleurs vœux ! 

[Lapicotine]

Un énorme merci....

Lapicotine

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[MarioSFitbit]

Bonjour @Lapicotine ! 
Avec plaisir ! Je t'en prie de rester attentive à la boite de réception de ton courriel du fait du contact avec l'Assistance Technique par cette voie (peut-être même voir sur le SPAM). 

[Lapicotine]

J'ai communiqué avec eux et ils voulaient me faire faire exactement ce que
tu m'as écris hier. Je leur ai envoyé la nouvelle photo de ce qui
m'apparaît aujourd'hui, puisque je n'ai plus la ligne blanche. Je ne vois
pas grand-chose sauf un point noir en bas de l'écran et le reste est comme
rouge extrêmement foncé quasi noir. Je crois sérieusement que c'est l'écran
puisque j'ai toujours encore les notifications. Elle fonctionne exactement
comme si l'écran serait allumé mais rien n'est de tel.

Il regarde pour la garantie. Vérifier justement mes courriels cet
après-midi à savoir si c'est couvert.....à suivre ☺️

Je te remercie beaucoup pour ton aide puisque si toutefois ça recommence je
vais savoir qu'il y a de l'aide ☺️:coche_en_gras:🙋‍:symbole_de_la_femme:

Lapicotine

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