Versa 2 : Ne tient pas la charge

[recha43]

Bonjour

Ma versa2 acheté le 20/11/2020 ne tient plus la charge.

Après une charge totale à 100% la batterie est vide au bout de 6heures.

J'ai chargé 2 fois à 100% dans la journée et les 2 fois batterie vide au bout de 6 heures.

J'ai fait un mail au support technique de Fitbit afin de bénéficier de la garantie pour réparation ou échange. Est ce que Fitbit envoie une étiquette retour et est ce que les délais de retour sont longs?

merci et bonne soirée à toutes et tous

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @recha43, comment vas-tu ? Je te remercie de nous écrire et d'avoir cherché une solution. 

J'ai vu que tu as déjà échangé quelques courriers avec l'équipe du SAV. En effet, ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

Bonne fin de journée. 

[recha43]

Bonjour Grace

ci dessous le mail reçu du support

"Afin de vérifier l'autonomie de la batterie de votre Fitbit, veuillez essayer le test de batterie comme ci-dessous  :

1. Synchronisez votre Versa 2. 
2. Chargez votre Versa 2 complètement.
3. Synchronisez-le au moins 6 fois par jour.
4. Laissez la batterie se vider avant de la charger à nouveau.

Veuillez nous recontacter à la fin du test pour vérifier le résultat. "

Après avoir effectué les opérations mentionnées, j'ai toujours le même problème : après une charge complète à 100% la batterie est vide au bout de 12 heures.

j'ai donc répondu au message en indiquant ces précisions et demandé un retour de ma montre à fin de réparation.

Bonne journée

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant @recha43. 

Ma recommandation est que tu continues l'assistance avec eux car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[recha43]

Bonsoir Grace

Le SAV a admis qu'il y avait un problème de batterie et m'a proposé

   1 - un envoi d'un nouveau boitier identique à celui que j'avais

   2 - ou un nouvel achat avec 50% de remise.

J'ai choisi la première proposition.

Le problème sera donc résolu lorsque j'aurais reçu le nouveau boitier (4 à 5 jours)

Bonne fin de soirée

Cordialement

René

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir informée @recha43. 

L'équipe du SAV est là pour aider à résoudre l'inconvénient le plus rapidement possible. 

Sincères salutations.