Versa 2 bloque sur telecharger l application fitbit

[Fannyversa2]

Bonjour,

Je viens d'acheter la Fitbit versa 2 à une amie j'ai voulu la connecter à l'application Fitbit de mon téléphone Samsung S9 mais impossible de se connecter à celle-ci.

J'ai tenté d'après la montre avec mon téléphone en bluetooth le téléphone vois bien la versa2 mais impossible de l appairer. 

J'ai donc fini par réinitialiser la montre au format sortie d'usine et depuis celle-ci reste bloquée sur le message "télécharger l'application Fitbit".

J'ai retenter depuis l'application Fitbit du téléphone il ne la reconnaît pas,

j'ai essayé également depuis l'application Fitbit sur un PC portable en branchant la montre par USB lui aussi de la reconnaît pas,il propose d acheter un dong. 

Je ne sais plus quoi faire est-ce que quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît?

En vous remerciant par avance pour votre aide

[SunsetRunner]

bonjour

Avez vous demandé à votre amie si elle a supprimé le jumelage de sa montre de son compte fitbit?

si ce n'est pas le cas la montre refuse de se connecter à un autre compte (verrouillage en cas de vol)

cordialement

[Fannyversa2]

Merci beaucoup pour votre retour!

Je n y avais pas pensé et elle non plus, on y a tellement cru... mais non cela ne fonctionne toujours pas 😪

Je ne sais plus quoi faire

[SunsetRunner]

Ok

Sur votre pc portable vous n'avez pas de bluetooth ?

Vous n'avez pas de jumelage avec une autre montre que votre compte Fitbit?

[Fannyversa2]

Non malheureusement pas de bluetooth sur mon PC ,je pensais qu avec le câble usb cela suffirait.

Il n y a pas d autres solutions du coup?!