Versa 2 ne vibre pas lors de recevoir des notifications

[Aless2023]

Je ne reçois pas des vibrations sur la montre lorsque je reçois un message 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Aless2023. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je comprends que ta montre ne vibre pas lors de recevoir la notification d'un message. Tiens en compte que lorsque tu active le mode "Ne pas déranger" ou "Conduite" sur ton téléphone, ton appareil Fitbit reçoit les notifications, mais il ne te alertera pas.  

[SunsetRunner]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème depuis hier. Ma montre ne vibre plus du tout, autant au niveau des notifications (appels, messages texte, Messenger et 10000 pas) que lorsque je veux changer «Mode de sommeil actif» à «Mode de sommeil inactif». Je crois que c’est de votre côté le problème et non celui des utilisateurs puisque je n’ai absolument rien faire hier qui aurait pu causer ledit problème.

En espérant que ce problème soit résolu rapidement.

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !   

Merci pour les détails, peux-tu confirmer si tu as vérifié si les modes ne pas déranger ou conduite ne sont pas activés sur ton téléphone. 

Si le souci persiste, je te conseille de suivre les instructions suivantes :

1. Supprime ton appareil Fitbit de la liste des appareils Bluetooth connectés sur ton téléphone : sur ton téléphone, tapote sur paramètres > bluetooth > tapote sur l'icône informations ou l'icône en forme de roue dentée à côté du nom de ton appareil Fitbit > trouve l'option permettant d'oublier l'appareil. 
2. Reconfigure ta montre comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur la photo de profil > configurer un appareil > Versa 2 > suit les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer").

[Aless2023]

Merci pour la réponse

[SunsetRunner]

Bonjour,

Je viens tout juste de faire ces actions et rien ne fonctionne. J’ai aussi été voir dans les paramètres de ma montre pour choisir vibration «forte» au lieu de «moyenne» et normalement on sent la différence de vibration entre les deux, mais là rien du tout. 

Je n’ai pas échappé ma montre, j’en prends soin. Le 19 septembre, elle fonctionnait jusqu’à ce que je la charge. Après plus rien.

Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de me répondre, c’est grandement apprécié, mais mon problème est toujours présent malheureusement.

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner !

Merci de ton retour et précisions. C'est un plaisir aider, si j'ai bien compris ta montre vibre bien lors de changer le mode sommeil actif ou inactif. Peux-tu me confirmer si cela est correct et de préciser si lors d'avoir choisi une vibration forte, la montre a vibré. 

[SunsetRunner]

Bonjour @FloreFitbit,

Comme mentionné précédemment, ma montre ne vibre plus du tout, même quand je veux changer le mode de vibration ni quand je change pour l’option Sommeil inactif ni quand je mets l’option Ne pas déranger inactif. Elle ne vibre littéralement plus du tout, et ce, depuis le 19 septembre, après l’avoir chargé en matinée. 

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner !

Merci pour ta réponse. J'aimerai te proposer d'essayer un redémarrage : maintient enfoncé le bouton pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâche le bouton.

[SunsetRunner]

Bonjour @FloreFitbit,

J’ai également tenté plusieurs fois un démarrage, mais sans succès. 
Après avoir regardé les possibles problèmes sur le site de Fitbit, je me rends compte que c’est bel et bien le moteur de la vibration qui est brisé. Je ne vous cacherai pas ma déception, surtout que ma montre n’a même pas deux ans encore et que je lui fais ultra attention! On m’avait convaincu d’acheter une Fitbit au lieu de me racheter à nouveau une Apple Watch, ce que je n’aurais pas dû faire puisque j’ai porté ma montre plus longtemps, et sans soucis.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre, c’est grandement apprécié.

Bonne journée,

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner !

Merci pour la réponse. Je comprends ton sentiment, dans ce cas, je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail.