Versa 2 synchronise et charge mais écran noir

[NATHOU2810]

Bonjour

Ma versa 2 est allumée puisqu'elle se synchronise avec mon téléphone et le test de notification d'appel fonctionne mais l'écran reste noir.

J'ai essayé de la redémarré de changer l'horloge de supprimer mes données mais rien n'y fait

Est ce que vous pouvez m'aider ?

Merci 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @NATHOU2810. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !                     

Merci pour les détails et les manipulations que tu as essayé afin de remédier le souci avec l'écran de la Versa 2 qui ne s'allume plus. Peut-tu confirmer si tu as choisi un affichage d'horloge crée par Fitbit, sinon je te conseille d'essayer un et ensuite de synchroniser. 

[NATHOU2810]

J'ai déjà essayé ça n'a pas marché et depuis mon premier message la batterie s'est déchargée en 2/3 heures et maintenant elle ne se recharge plus du tout 😞

[FloreFitbit]

Bonjour @NATHOU2810 !

Merci de ton retour. Veuille s'il te plait essayer de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci. 

[NATHOU2810]

Bonjour non ça ne fonctionne pas. La batterie se recharge tient une demi journée pour se décharger complètement. Mais même quand la batterie est chargée l'écran reste noir. Je précise que je n'ai aucune application tierce installée.

[FloreFitbit]

Bonjour @NATHOU2810 !

Merci pour tes précisions. Dans ce cas je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail.