Versa 3 écran éteint

[Al1rose]

Bonjour 

Je possède une Versa 3 toujours sous garantie, je suis membre depuis 2015. L’écran de ma montre ne s’allume plus du tout, il est impossible de la charger, les contacteurs ne s’allument plus. 
Avant nous pouvions contacter le service clients qui nous assistait, désormais il faut faire appel à la communauté. J’ai tout essayé et rien ne fonctionne pour la rallumer. Je trouve scandaleux que personne ne me réponde. 

[MarioSFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Al1rose !
Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je suis vraiment désolé de savoir que ta Versa 3 ne s'allume plus du tout, et je comprends ton sentiment, je t'aiderai par la suite. 
D'après tes informations, il pourrait s'agir d'un problème avec la charge de ta montre. 
Pourrais-tu confirmer si les voyants verts du dos ne s'allument plus ? 
Il y a quelques aspects qu'on peut vérifier au sujet de la charge, je conseille la lecture de cet article : Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?

Si tu ne parviens toujours pas à démarrer la montre, je t'en prie de fournir les informations sur ce lien, afin de créer un dossier auprès de l'assistance technique (Sur l'étape 3 -options de contact-, tu pourras choisir la voie de contact avec eux). Nous contacter

[Al1rose]

Merci pour votre retour, malgré vos recommandations, j’ai tout tenté concernant le nettoyage et brancher et débrancher le port USB, mais il ne se passe rien. Les contacteurs sont éteints et restent éteints. 
Quand au lien que vous m’avez transmis pour contacter le SAV j’ai envoyé plusieurs messages qui sont à ce jour restés sans réponse. Merci 

[MarioSFitbit]

Rebonjour @Al1rose ! Merci de tes efforts de dépannage !
Je suis désolé de savoir que la situation de la montre reste pareille. 
En ce qui concerne le contact avec l'assistance technique, je t'en prie de confirmer qu'il s'est produit par le lien fourni, car si tu as essayé en écrivant à un courriel, c'est fort probable que le message n'arrive pas à la bonne destination. 
Je t'en prie de bien vérifier ceci, parce que l'assistance technique possède un peu plus d'outils pour t'aider. 
Tu peux toujours me l'indiquer par ici ou bien par un message privé, de sorte que je puisse par la suite suivre ton dossier de plus près. 

[Al1rose]

Bonjour
Merci pour votre retour. J’ai déjà essayé tous les choix possibles pour nettoyer ma montre, débrancher et rebrancher les ports USB mais rien ne fonctionne. Le contacteurs sont éteints et restent éteints.
Quand au lien pour joindre l’équipe technique, j’ai déjà envoyé une demande et je n’ai pas eu de réponse.
Merci
Envoyé de mon iPhone

[MarioSFitbit]

Rebonjour @Al1rose ! Merci de ton retour. Je viens de créer un dossier pour que l'assistance technique puisse vérifier tes options. Ils vont te contacter par la suite par email, je t'en prie de toujours jeter un coup d'œil sur la boite de réception de ton courriel et suivre le processus avec eux. 

[Al1rose]

Merci beaucoup j’attends de leurs nouvelles. 👌🏻

[Al1rose]

Bonjour,

Merci pour tout, j’ai reçu un message du service clients de Fitbit le 25/11/2024 mais depuis ma réponse je n’ai plus aucune nouvelles de leur part.
Mon n° de dossier **********.
Merci de votre retour. Bonne soirée

*****
Envoyé de mon iPhone

Modification du modérateur : informations personnelles supprimées

[MarioSFitbit]

Bonjour @Al1rose ! 
Merci de ton message. Je suis désolé de savoir que tu n'as plus reçu de nouvelles du support technique. 
Je joins sur ce message un autre lien, afin de continuer avec ton processus. Je t'en prie de fournir les informations requises et de m'indiquer lorsque ce sera fait, dans le but de regarder de près ton dossier. Nous avons besoin de plus d'informations. 
Mes meilleurs vœux !