Versa 3 écran figé sur le logo Fitbit

[Amelie69]

Bonjour, 

‘’depuis vendredi ma montre est figé sur le logo Fitbit.

j’ai essayer de la réinitialiser mais rien y fait c’est toujours pareil…

je l’ai seulement  depuis 3 mois.. ça m’énerve. 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[LeandroFitbit]

Bonjour @Amelie69,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.

Je vous conseille de configurer votre Versa 3 en tant que nouvel appareil :

A cet effet, veuillez effectuer les étapes ci-dessous :

1. Tapotez sur l’onglet Aujourd’hui, puis tapotez sur votre photo de profil. 
2. Tapotez sur l’image représentant votre Versa 3. 
   • Android: tapotez sur l’icône représentant une poubelle.
   • iOS: faites défiler vers le bas et tapotez sur l’option pour supprimer l’appareil.
3. Suivez les instructions à l’écran pour supprimer l’appareil de votre compte.

Ensuite, veuillez la reconfigurer :

1. Tapotez sur l’onglet Aujourd’hui, puis tapotez sur votre photo de profil.
2. Sélectionnez Configurer un appareil.
3. Choisissez votre Versa 3 et suivez les instructions à l’écran pour poursuivre.

Bon dimanche à vous. 

[Amelie69]

Le souci c’est que j’ai déjà supprimé la montre de mon profil. Et je peut plus la configurer étant donné que l’écran ne change pas il reste figé. 

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Amelie69.

Dans ce cas, je vous conseille de vous rapprocher du Service Client. Un conseiller va pouvoir vous accompagner.

[Meggy27]

J'ai le même problème. Quelque chose a fonctionné pour vous?

Bonjour, ma montre versa reste figé sur le logo bleu. Lorsque j'appuie sur le bouton il y a vibration mais rien ne se passe sur l'écran. L'application fitbit ne détecte pas ma ma montre lors de la synchronisation.

Édition de la modératrice: messages fusionés

[Amelie69]

Bonjour,

Faite marcher la garantie. Il vous renvoie un écran sans problème. C’est ce que j’ai fait pour ma part.

Cordialement

CARRANZA Amélie

[FloreFitbit]

Bonjour @Meggy27! Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit.

@Meggy27 je te conseille d'essayer de reconfigurer ta montre comme un nouvel appareil :

1. Tapote sur l’onglet Aujourd’hui, puis tapote sur ta photo de profil.
2. Sélectionne Configurer un appareil.
3. Choisi le model de ta montre et suit les instructions à l’écran pour poursuivre.

Merci @Amelie69 pour ton commentaire. 

[PFO56]

Bonjour,

J'ai eu le même problème la semaine dernière. Solution: j'ai effectué un appui long de 10s et la montre a repris un fonctionnement correct.

[FloreFitbit]

Bonjour @PFO56 !

Merci beaucoup pour l'observation, je te souhaite une bonne continuation.