Versa 3 écran noir mais vibre en appuyant sur le bouton

[GolgyJu]

Bonsoir 

j’ai laissé ma versa 3 sur la charge pendant 2 jours n’en ayant pas besoin , en la reprenant elle ne reconnais plus mon horloge ni mes appli et demande de faire la synchronisation .

Une fois faite cela ne fonctionne toujours pas 

j’essaye de l’éteindre en appuyant 10s sur le bouton 

Elle s’éteint et quand elle se rallume elle reste bloquée sur le logo 

En regardant sur le forum je me souviens avoir eu le soucis une fois et avoir fait une RAZ usine 

J’efface donc la versa de mon appli téléphone et je fais une RAZ usine

Et maintenant elle est bloquée sur un écran noir, le bouton sur le côté réagit en vibrant quand on appuie mais impossible de la rallumer …

Help !!

Merci d’avance 

[FloreFitbit]

Bonjour @GolgyJu. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !           

Merci pour les détails partagés et pour les efforts de dépannage que tu as essayé afin de remédier le souci avec l'écran de ta Versa 3. Je viens de confirmer que tu as pris contact avec le service client. Dans ce cas, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions, vérifies si tu as reçu une réponse de leur part.