Versa 3 appareil et chargeurs neufs ne fonctionnent pas

[Babeth2981]

Bonjour,

J'ai eu un souci de non fonctionnement sur ma versa 3. Elle s'était déchargée et lorsque je l'ai connectée au chargeur, l'indicateur m'a affiché 0% puis le logo fitbit est apparu et le bouton gauche ne redémarrait pas la montre.

Après avoir contacté le SAV, un nouveau chargeur m'a été envoyé : le problème n'a pas été résolu et la montre ne fonctionnait plus du tout. L'écran reste noir et le bouton gauche reste inactif. 

J'en ai informé le SAV par retour de mail et après contact de ce dernier, un boîtier m'a été envoyé.

Je l'ai connecté au chargeur reçu quelques jours avant. Le boîtier ne s'allume pas et le bouton est inactif.

Quelle est la marche à suivre maintenant svp?

Merci d'avance pour votre retour,

Cordialement

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Babeth2981. 

Je te remercie de nous écrire et de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails. 

C'est un avocat de l'équipe du SAV qui pourra t'indiquer la marche à suivre. J'ai donc ouvert un nouveau dossier avec eux. Ainsi, ils peuvent te donner des instructions.

Merci pour ton temps et ta patience.