Versa 3 bloquée sur le logo Fitbit

[Jenniferjumeaux]

Bonjour, ma versa 3 est bloquée sur le logo Fitbit. Les faisceaux lumineux à l'arrière de la montre sont éteints. Comment faire pour la relancée ? Merci d'avance 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Jenniferjumeaux. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Pour relancer ta Versa 3, je te recommande de suivre ces étapes :

1. Redémarre ta montre : maintiens enfoncé le bouton pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâches le bouton.
2. Reconfigure ta montre comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Versa 3 > suit les instructions pour compléter la reconfiguration

[Jenniferjumeaux]

Bonsoir,  merci pour votre réponse.  J'ai fais les manipulations que vous l'avez recommandé mais rien ne change, la montre est toujours bloquée sur le logo....

 

[FloreFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Jenniferjumeaux !

Merci d'avoir suivi les manipulations suggérées et pour la photo partagée. Dans ce cas, je viens de demander d'ouvrir un dossier pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail. 

[Jenniferjumeaux]

Bonjour, merci pour votre réponse,  un conseiller m'a effectivement contacté, j'ai suivi les manipulations recommandées pour faire une réinitialisation d'usine.  Sauf que maintenant la montre ne s'allume plus du tout. L'écran reste éteint.....

[Jenniferjumeaux]

Après diverses manipulations indiquées par un conseiller ma montre refonctionne correctement ! Merci beaucoup pour votre aide ! 

[FloreFitbit]

Bonjour @Jenniferjumeaux !

Ça me fait grand plaisir d'apprendre que ta montre fonctionne à nouveau correctement, je te souhaite une bonne continuation. La Communauté Fitbit reste toujours à ton écoute.