Versa 3 bloquée sur logo Fitbit

[anick1980]

 ma montre versa est bloqué sur le logo. Impossible de redémarrer ou faire quoique ce soit...

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @anick1980. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

Merci pour la photo partagée montrant ta montre Versa 3 qui est bloquée sur le logo Fitbit. Je te recommande de suivre les instructions ci-dessous : 

1. Redémarres ta montre : maintiens enfoncé le bouton pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâches le bouton.
2. Synchronises ta montre, tapotes sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Versa 3 > Synchroniser maintenant.
3. Essayes de modifier l’affichage de l’horloge (en choisissant une horloge crée par Fitbit) et synchronises. 

[SunsetRunner]

Bonjour j'ai le même problème et j'ai appuyé 10 secondes, le logo avec les points disparaît la montre s'éteint et ensuite le logo revient et la montre reste bloquée 

[Jen-33]

Bonjour, avez-vous trouvé une solution ?

J'ai le même problème et aucune manipulation ne fonctionne... Le logo apparaît et disparaît avec une petite vibration... Comment réinitialiser la montre lorsqu'on a accès à rien ?!

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner et @Jen-33 ! Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Je comprends que vous trouvez le même souci. Si vous n'avez pas encore essayé, veuillez configurer votre montre comme un nouvel appareil : ouvres l'application Fitbit > tapotes sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Versa 3 > suis les instructions pour compléter la reconfiguration (tu dois choisir l'option "remplacer"). 

@Jen-33 merci de vérifier que tu as bien suivi chacune des manipulations indiquées, le redémarrage a été expliqué (maintiens enfoncé le bouton pendant 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâches le bouton).

Si le souci persiste, je vous conseille de contacter le service client.

[Anne-2604]

Bonjour, avez vous résolu votre soucis ?

J'ai exactement le même😕

Merci 

[Jen-33]

Bonjour Anne,

De mon côté aucune manipulation était possible... Le service client a remplacé ma montre.

[Lepiaf61]

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Votre montre était-elle sous garantie ?

Merci de votre réponse 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Lepiaf61 ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit !

Je remercie ton message et je suis navré de savoir que tu rencontres le même problème avec ta montre versa qui est bloquée sur le logo.
Pourrais-tu essayer ces étapes de dépannage :
Synchronise ton appareil en suivant les instructions dans cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
Redémarre ton appareil en suivant les instructions détaillées dans : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
Après ça, as-tu ressenti une vibration et vu le logo Fitbit apparaître sur l'écran ?
Enfin, ajuste l'horloge en suivant les instructions détaillées dans : Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?

[Lepiaf61]

Elle a redémarré mais elle n'affiche que l'heure.
Le balayage de l'écran est impossible. Aucune mesure ne sont prisent en
compte, nombre de pas, distance, rythme cardiaque...
La diode rouge en dessous de la montre ne s'allume plus.
Par contre le réveil fonctionne toujours a l'heure habituelle, les
notifications arrivent.
Heureusement, le père Noël avait prévu la fin de la versa 3 😁.

[MarioSFitbit]

Rebonjour @Lepiaf61 ! 

Je remercie ton retour ainsi que tes informations supplémentaires. Merci aussi de tes efforts de dépannage. Je suis désolé de savoir que le balayage de la montre reste impossible. 
Étant donné les symptômes particuliers de ta montre et les étapes essayées, je t'en prie de suivre le lien afin de créer un dossier auprès de l'assistance technique pour qu'ils puissent évaluer tes options. Nous contacter.

[Lepiaf61]

Je ne pense pas contacter l'assistance, mais montre n'est malheureusement plus garantie. Mais merci quand même.