Versa 3 suivi de progression avec des scores de plus de 22000

[Christine089]

Bonjour. Pouvez-vous m'expliquer comment vous pouvez m'adresser un suivi de progression avec des scores de plus de 22000 pas pour une montre qui ne fonctionne pas, n'a jamais fonctionné, et resté dans le tiroir de la table de chevet ?.... 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Christine089, ce sera un plaisir de répondre à tes questions. 

Je voudrais que tu m'indiques si :

• La montre connectée était dans un bureau ou table lors du comptage de pas ? Il y a quelque chose d'autre qui puisse vibrer sur cette même surface sur laquelle elle est place ?
• Était-elle connecté au chargeur ?
• Dors-tu avec la montre connectée ?

Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer la montre en suivant ces instructions : Maintiens enfoncé le bouton pendant dix secondes, jusqu’à ce que le logo Fitbit apparaisse sur l’écran.

En redémarrant la montre, tu relanceras l’appareil mais aucune donnée ne sera effacée.

Bien cordialement.

[Christine89240]

Bonjour. Comme indiqué dans mon message, cette montre ne fonctionne pas car malgré vos conseils dans un autre post il est impossible de mettre à jour le driver. Elle n'est donc pas portée, laissée à l'abandon dans un tiroir, et non rechargée, non branchée au chargeur. Elle n'a jamais été portée depuis son achat puisqu'inutilisable.

[GraceGFitbit]

Merci pour tes commentaires @Christine89240.

Je comprends que tu n'utilises plus la montre connectée. Pourrais-tu m'éclaircir où vois-tu ces informations ? Sur l'application Fitbit ? Si les informations sont dans l'application c'est que la montre connectée se synchronise. Excuse-moi, je n'ai pas claire si tu souhaites réutiliser la montre connectée. J'ai besoin des informations demandées pour t'aider.  

Meilleures salutations.

[Christine089]

Bonsoir
La montre s'est bien synchronisée avec l'application. Par contre,
impossible de charger les drivers ou mise à jour sur la montre pour révéler
l'affichage de cette dernière ; que ce soit sur routeur ou par bluetooth.

Mais ça n'explique pas un comptage de pas, alors que la montre ne bouge pas
et qu'aucune vibration n'a lieu sur le meuble en question.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Christine089.

Ton téléphone est iOS ou Androïde ? 

Essayons ceci : 

1. Se déconnecter du compte Fitbit.
2. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
3. Redémarrer le téléphone.
4. Redémarrer la montre connectée.
5. Ouvrir l'application. 
6. Se connecter et essayer à nouveau. 

Pour continuer, avant de tenter la mise à jour du logiciel il faut vérifier les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 

Pourrais-tu ajouter une capture d'écran ou une image ? Tu vois le comptage de pas sur l'application Fitbit ou sur l'écran de la montre connectée. Voici comment ajouter une captures d'écran.

Meilleures salutations.