Versa Lite vs MÀJ et configuration

[StéphaVigne]

Ma Versa Lite avait un retard d’heure depuis le changement d’heure de la semaine dernière et en voulant la mettre à jour hier, elle a manqué de charge. Depuis, elle refuse de se mettre à jour, je suis incapable de la configurer à mon compte à nouveau. J’ai tenté de la charger, de fermer et rouvrir mon Bluetooth, tout ce qui est suggéré par l’application pour régler le problème. Au moment d’installer la MAJ, tout s’arrête à 16% (et je mets une heure à atteindre 16%). J’ai souvent de la difficulté à faire reconnaître ma montre par mon téléphone: le message « data not synch » et le X rouge s’affichent. Ma montre date de juin 2019... je suis découragée!

[LeandroFitbit]

Bonjour @StéphaVigne! Je te souhaite la bienvenue à la Communauté Fitbit. 

Merci de nous avoir fait par de ton souci de mise à jour, ainsi que d'avoir essayé de le régler avant de le poster ici. 

Je te conseille d'abord de jeter un œil à l'article suivant Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mon appareil Fitbit ?, dans lequel tu trouveras des étapes de dépannage, qui te permettront d'installer la mise à jour. 

Si tu n'y arrives toujours pas, et que tu as un ordinateur sous Windows 10, essaie les manipulations suivantes :

1. Termine la configuration de la montre sur le téléphone jusqu'à ce que l'écran affiche "Démarrer la mise à jour".
2. Ferme l'application Fitbit sur ton téléphone. Garde l'application en cours en arrière plan.
3. Télécharge l'appli Fitbit sur ton ordinateur.
4. Ouvre l'application Fitbit et tapote sur Se connecter >connecte-toi à ton compte avec ton adresse email et ton mot de passe. 
5. Branche l'appareil à l'ordinateur à l'aide du câble de charge.
6. Dans l'application Fitbit (PC) - clique sur Compte - Aide - Activer la récupération USB (tout en bas). 
7. Le logo Fitbit commencera à clignoter dans la Versa Lite.
8. Ensuite, une barre de progression se remplira.
9. La mise à jour est terminée lorsque l'écran de accueil apparaît sur l'appareil.

Je reste à ton écoute en cas de besoin et te souhaite une excellente journée.

[StéphaVigne]

Bonjour!

je vous remercie pour toutes les étapes claires que vous m’avez données. Par contre je les ai suivies à la lettre et rien n’est concluant parce que le X rouge apparaît sur ma montre après un moment. 

[StéphaVigne]

Problème résolu finalement! 
seulement en répétant et répétant et répétant les étapes... comme par magie! Merci! 

[LeandroFitbit]

Bonjour @StéphaVigne ! Je suis ravi d'apprendre que tu es arrivée à installer la mise à jour 🙂

Sache que je me tiens à ta disposition.

[Smart41]

Je rencontre exactement le même problème. Impossible de trouver l'option "Activer la récupération USB" sur le l'application FITBIT sur mon ordi. Je ne parviens pas à reconnecter la montre. Comment avez-vous fait ? Avez vous trouvé une explication ? Merci de votre aide.