Versa humidité dans la capteur de fréquence cardiaque

[Erimely]

J'utilise ma Versa tous les jours. Je la porte sous la douche, dans la piscine, etc.

Depuis hier, elle ne s'allume plus, ou quand elle allume, elle s'éteint peu de temps après

J'ai remarqué, sous la montre, qu'il y a présence d'humidité dans le capteur de fréquence cardiaque. Il ne semble pas avoir aucune craque dans le boitié qui aurait permis à l'eau de s'infiltré...

Y'a quoi a faire avec ca?

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[Dunekn]

Bonsoir

Contactez le SAV par le lien AIDE en bas de cette page web puis assistance technique.

Cordialement

[Erimely]

Oui merci, j'ai effecitvement contacté le SAV. Ils m'ont donné la procédure pour démarrer la montre en maintenant les 3 boutons... évidemment, je l'avais déjà fait et ce, plus d'une fois.

Le problème est surtour l'humidité à l'intérieur et le fait qu'elle s'éteint quelques secondes après avoir été allumé.

À suivre... je leur ai répondu

[Dunekn]

Il faut insister

L'humidité est un défaut d'étanchéité, la montre est en train de rouiller de l'intérieur.

Ils annoncent étanche 50m ce n'est pas normal d'avoir ce type de situation.

[Erimely]

Il m'offre un rabais de 25% à l'achat d'un nouveau produit car ma garantie est terminée... 🙄

[Sonia1800]

Bonsoir, je vis actuellement le même problème que vous…. Êtes vous arrivé à corriger la situation où vous avez dû changer de montre?

[Erimely]

J'ai du changer la montre... Avec un 25% de rabais qu'ils m'ont offert.

J'ai eu le même problème avec ma Versa 2, que j'ai changé sous garantie pour celle-ci...

[AudreyR18]

Il semble que je sois victime du même problème! J'ai acheté une nouvelle monture versa 4 avec un rabais de 35%. Pour savoir si le problème peut être réglé, j'ai pris l'initiative de mettre ma montre dans du riz. À suivre 😁😁

[FloreFitbit]

Bonjour @AudreyR18! Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je suis désolée d'apprendre que tu expériement le même souci. Merci pour ton partage sur l'iniciative et astuce que tu viens d'essayer, laisse-nous savoir si ça marche.

[AudreyR18]

Après avoir laissé ma montre une journée entière dans le riz, j'ai remarqué que les trace d'humilité présente sur les capteurs ni était plus. La montre montrait des signe encourageant (indications de batterie faible). Cependant, elle ne charge toujours pas et l'humidité revient quelque minutes après avoir été sur la charge. Je pense donc qu'il y à une certaine sur chauffe au niveau interne. 

[FloreFitbit]

Bonjour @AudreyR18. Merci de ton retour. 

J'apprécie les détails et le temps que tu as pris afin de régler le souci. Dans ce cas, je te conseille de contacter le service client. Les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du problème.