Bonjour à tous,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez ces inconvénients avec votre montre connectée. Je vous remercie d'avoir partagé tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage.
Des fois la montre connectée peut avoir du mal à trouver un signal généralement en raison de l'ajustement du même. Le port du bracelet trop serré peut resserrer le flux sanguin dans ton poignet et affecter le signal. En effet, Fitbit se sert de la combinaison des types de mouvements et surtout de la fréquence cardiaque pour générer une estimation de tes phases de sommeil. Pour savoir plus je recommande cet article : Pourquoi ma fréquence cardiaque n’apparaît-elle pas sur mon appareil Fitbit ? Pour de meilleurs résultats, il est recommandé de porter la montre plus haut sur le poignet (environ la largeur de 2 à 3 doigts au-dessus de l'os de votre poignet). Le bracelet doit être bien positionné mais pas trop serré.
Si vous portez la Fitbit correctement, essayez de changer le réglage (Auto ou Non), puis synchroniser. Si la fréquence cardiaque ne semble toujours pas correcte après la synchronisation, essayez de redémarrer la Fitbit.
@Martin60-1, vois-tu la carte de ton parcours ?
En attendant, prends en compte que la fonction GPS connecté de ta Versa utilise les capteurs du téléphone situé à proximité pour recueillir des données GPS car il n'est pas doté d'un GPS et ainsi tu auras la distance. Pour plus d'information tu peux jeter un œil à notre article: Mon appareil Fitbit est-il doté d’un GPS ? . Si tu commences à te déplacer avant d’avoir un signal GPS, le coach électronique calculera la distance en fonction de tes pas et de la longueur de ta foulée, jusqu’à l’obtention d’un signal GPS. Je te recommande donc, de t'assurer de commencer l'activité quand tu as la signal GPS.
@Martin60-1, @Chouchou.30 et @Lockie94, je vois que vous avez déjà contacté l'équipe du SAV. Ma recommandation c'est que vous continuez les échanges avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec vous. @Dandani, je te remercie d'avoir partagé cette capture d'écran. J'ai confirmé que tu as été en communication avec l'équipe du SAV aussi. Je te recommande de répondre au même courrier ou maintenir la conversation dans le même dossier. Ouvrir plusieurs dossiers fera plus difficile le suivi et avec l’augmentation du nombre d’emails envoyés, il a fallu trouver des solutions pour mieux lutter contre les spams.
Finalement, j'aimerais partager le lien pour contacter l'assistance technique francophone : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr
J'espère que cette réponse vous sera utile.
Je vous souhaite un excellent weekend !
GraceG | French and English Community Moderator, Fitbit
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