Versa ne marche plus depuis mon dernier passage à l’eau

[NevyanaD]

Bonjour,

j’utilise ma versa quotidiennement depuis 1 an pour tout type de sports. Je suis allée faire des longueurs dans l’Ocean la semaine dernière. Tout s’est bien passé jusqu’a ma dernière nage dimanche après midi. En voulant regarder l’heure une heure après ma montre ne s’allumait plus. Puis elle a commencé à buguer en vibrant, affichant l’heure puis en s’eteignant de façon saccadée.  Elle s’est ensuite éteinte pour de bon et j’en n’arrive absolument plus à la faire marcher. J’ai essayé de la recharger, à part la faire chauffer cela ne change rien. Que faire ??

merci

[Kaki5992]

J’ai eu le même souci. Suite à la réponse à mon post j’ai suivi les conseils donnés à savoir

mettre la montre dans du riz (non cuit 😉) 48 h

nettoyer les contacteurs de la montre à l’alcool et veiller à bien les essuyer ensuite

nettoyer de la même façon le port du chargeur

Laisser en charge au moins 2 heures ( même si la montre reste éteinte au départ)

elle s’est remise en route !

par contre depuis elle se décharge à vitesse grand V ( au bout d’1 jour..)

je suis en attente d’une réponse à ce sujet.

[NevyanaD]

Ok merci beaucoup ! Je viens de la mettre dans le riz, on verra jeudi du coup... Avec quel alcool nettoyer ? Quand avez-vous eu ce probleme ? Jai contacte le SAV dimanche, j'attends toujours une reponse 😩

[Kaki5992]

Je l’ai fait avec de l’alcool A 70 degrés que l’on trouve en pharmacie en utilisant un coton tige.


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[Lilirun]

J'ai eu exactement la même chose et ma montre ne s'est plus jamais rallumée 😞 

[Kaki5992]

J’ai contacté hier le service clients par téléphone. Après explication sur le problème rencontré avec ma versa, il m’a été proposé le changement de ma montre. Elle était certes sous garantie ( moins de 2 ans) mais il n’y a pas eu de difficultés. Ma nouvelle versa est déjà en route!

Je vous engage à les contacter ils sont à l'écoute  et très efficaces!

[Kaki5992]

Nouvelle versa reçue ce matin! Et déjà testée!

[Lilirun]

Super @Kaki5992. J’espère avoir un retour de Fitbit par rapport à la mienne. C’était aussi un souci après un passage à la piscine pour toi? Merci 

[Kaki5992]

Oui. Elle s’est éteinte et rallumée pendant 30 secondes et plus rien. Suite à mon post , j’ai tenté les manipulations ( la laisser 2 jours dans du riz non cuit 😉, nettoyer ensuite les capteurs à l’alcool à 70, le contact du chargeur aussi et 1 nuit en charge. )Elle s'était remise en marche mais se déchargeait en moins de 24h.2 jours après elle s’est de nouveau éteinte. J’ai alors contacté par tel le service client.

après un échange il m’a été proposé soit l'échange gratuit de ma versa, soit de changer de modèle avec une réduction de 50%.

j’ai opté pour l’échange et j’ai reçu mon nouveau boîtier versa en 2 jours!

SAV parfait alors n'hésitez pas à les appeler c’est rapide et efficace!

[Lilirun]

Hello Kaki5992,

Ma montre a été remplacée aussi et tout semble fonctionner.
Je croise les doigts pour ne plus avoir de souci 🙂

Bonne journée,

[Kaki5992]

Super!

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[Whistler1958]

Bonjour, 

J'aimerais savoir le pourquoi le moniteur cardiaque ne fonctionne plus apres une baignaide en mer.

Faut il repartir a zero.

Merci

Bob

[GraceGFitbit]

Bonjour @Whistler1958, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

J'ai viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Je voudrais seulement ajouter qu'il est recommandable de rincer l'eau salée après une immersion dans l'océan pour éviter l'accumulation de sel, comme avec tout autre appareil.

Tiens moi au courant si tu as encore des questions. Je te souhaite un excellent weekend ! 😺