Versa ne s'allume plus après la piscine

[Cecilia72]

Bonjour j'ai passer 5 minutes dans la piscine et pkmlus rien ne s'allume sur ma fitbit versa

[SunsetRunner]

bonjour

vous pouvez tenter un séchage de la montre:

placer l'écran dans un récipient fermé avec du riz blanc pendant quelques heures (il est possible de mettre le tout sur un radiateur non électrique)

si la montre rédemarre, cela sera une bonne nouvelle , sinon c'est prise en charge par le SAV sous garantie.

cordialement

[GraceGFitbit]

Bonjour @Cecilia72, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté. Je te remercie pour nous écrire et nous faire part de l'inconvénient. Un grand merci @SunsetRunner, pour ces conseils. 

Je voudrais seulement ajouter, que la Fitbit Versa est bien résistant à l'eau et désigné pour une utilisation dans la piscine, l'océan, la douche ou sous la pluie. Toutefois, il est recommandable de rincer l'eau salée ou chlorée après une immersion dans l'océan ou dans la piscine, comme avec tout autre appareil. En effet, si l'inconvénient persiste le mieux c'est de voir avec notre SAV comment ils peuvent t'aider. 

Je te prie donc, de me tenir au courant pour continuer à t'aider si besoin. Je te souhaite un excellent weekend!  

[LN7777]

Bonjour,

j'ai à peu près le même problème : ma versa était chargée et en entrant dans l’eau de mer elle a redémarrer puis s’est éteinte. Impossible de la rallumer. Je l’ai séchée et remise sur le socle pour la charger, sans succès elle semble ne pas charger et devient vite très chaude donc je l’ai enlevé du socle tellement elle est bouillante... 😭

[Cecilia72]

Bonjour si votre montre est toujours sous garantie il n'y a pas de problème
fitbit ma changer le cadran sans problème et je les reçue en moins d'une
semaine

[LN7777]

Merci cecilia72, j’ai appelé le sav elle est bien sous garantie! 🤗🤗🤗 a suivre !

[Cecilia72]

Le service après vente est vraiment super pas comme d'autre marques
malheureusement.

[GraceGFitbit]

Bonjour @LN7777, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de réponse. 

Je suis contente d'apprendre que l'équipe du SAV t'a proposé une solution satisfaisante. 

Un grand merci @Cecilia72 pour partager ton expérience avec nous. 

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service. Si vous voulez partager votre expérience fitness ou peut être rencontrer de gens avec les mêmes intérêts l’endroit idéale sont les discussions dans notre forum.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions ou commentaires. Un excellent weekend à vous !

[LN37]

Bonjour,

Suite à une après-midi à la piscine ma montre Versa s'est arrêtée. depuis impossible de la redémarrer ou de la charger.

J'ai essayé de la redémarrer en appuyant sur les trois boutons pendant 3 secondes, de nettoyer les connecteurs etc, mais rien ne fonctionne.

Merci pour votre aide;

[GraceGFitbit]

Bonjour @LN37, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

J'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses. 😉

Un grand merci pour toutes les manipulations que tu as déjà essayé. Si l'inconvénient persiste malgré ces efforts le mieux c'est de contacter l'équipe du SAV de Fitbit. J'ai ouvert un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. 

[Nouba]

Bonsoir @LN37 

Si ta montre est encore garantie, retourne la où tu l'as acheté, il te feront un échange standard.

Pour l'avoir fait plusieurs fois (je nage fréquemment avec ma montre et la Versa s'avère ne pas être étanche en piscine), je me suis même fait entièrement rembourser ma montre ...et j'ai racheté une Versa 2 dans la foulée 🙂

Versa 2 qui, je touche du bois, tient le coup !

[Psaydara]

Arreter de mentir votre montre ne resiste meme pas a une douche....jai la mienne et celle a ma copine et tout les 2 le meme probleme apres la piscine dans la cour arriere .....non non pas d'eau salé........votre montre m'est pas étanche avouer le et arreter de nié!

[Psaydara]

S'il aurrai pas de probleme il n'y aurrai

pas de service apres vente....

[SunsetRunner]

Bonjour,

J’ai le même problème, hier soir après ma séance de sport, je vais me laver et pour une fois je garde ma montre Versa 2 au poignet, elle a disjonctée !!!!

Elle s’est relancée, lorsque j’ai vue ça je l’ai de suite retiré mais apparemment trop tard, elle ne fonctionne plus, ne s’allume plus et ne charge même plus !!!!!!!

Je suis verte ! 
Après une simple douche !!!!

Je vais dire à ma fille de faire super attention :avertissement: car elle a la même 😞

[GraceGFitbit]

Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit @SunsetRunner. Je suis désolée d'apprendre que tu as ces inconvénients et je te remercie pour prendre le temps de nous écrire. 

Ta montre connectée est bien résistant à l'eau et désigné pour une utilisation dans la piscine, l'océan, la douche ou sous la pluie. Toutefois, il est recommandable de rincer l'eau salée ou chlorée après une immersion dans l'océan ou dans la piscine, comme avec tout autre appareil.

Je te recommande de nettoyer le bracelet. Rincer le bracelet à l'eau. Ne pas utiliser de savon, de gel douche, de liquide vaisselle, de désinfectant pour les mains, de lingettes ou de produits ménagers qui pourraient s'incruster dans le bracelet et irriter la peau. Utiliser plutôt un nettoyant sans savon pour le bracelet. Essuyer complètement le bracelet avant de le remettre.

J'ai vu que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation est que tu continues les échanges avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Meilleures salutations !

[SunsetRunner]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

J’ai bien connaissance que la montre soit bien étanche (j’ai toujours été cliente de cette marque).

Je vous confirme que chaque jours après mes séances de sports , elle a toujours été soigneusement nettoyé manuellement avec de l’eau, m’assurant de sa propreté, sans pour autant nuire à son fonctionnement, d’ailleurs maniaque que je suis c’est pour cette raison que je préférais la retirer pour me laver...

Bref effectivement je suis en contacte avec le SAV mais cela n’empêche pas mon désarroi, je suis branchée h24 avec ma montre et là je peux vous garantir ma déception, je ne comprends pas qu’avec une simple douche avant même que je n’utilise mon gel douche, qu’elle puisse disjoncter comme ça .

Cordialement.

[Nouba]

Bonjour,

J'adore cette montre, j'ai eu les 3 versions : Versa 1,2 et aujourd'hui la 3. Mais il faut bien avouer qu'elle n'est pas étanche au bout d'un moment, même si on la sèche correctement après une séance de piscine.

Je pensais que la dernière version serait plus fiable au vue de sa finition qui paraissait plus "protégée" mais même problème : écran noir, ne se charge plus et ne redémarre plus 😞

[SunsetRunner]

Re bonjour,

Je tiens à remercier l’équipe du SAV, ils sont vraiment adorables.

Après vérification, ma montre étant encore sous garantie, j’ai reçu une nouvelle montre.

Je suis complètement satisfaite et happy !!

Honnêtement, service au Top 👌 très professionnel et agréable.

Je vous en remercie infiniment.

[GraceGFitbit]

Merci pour tes commentaires et nous tenir au courant @SunsetRunner. 

Je suis contente d'apprendre que l'équipe du Service Après Vente t'a offert une solution satisfaisante. 

 Amitiés.