Versa ne s'allume plus

[deluna]

Bonsoir à tous,

il y a quelques jours ma montre Versa s'est éteinte par manque de batterie. Je l'ai alors mise à charger dès que possible mais la montre ne s'allumait toujours pas. J'ai essayé de la charger avec d'autres prises et avec mon PC et de la redémarrer mais rien. À savoir, elle chauffe lorsque je la branche...

Merci de m'aider....

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @deluna! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci de partager l'inconvénient que tu trouves avec ta Versa qui ne s'allume plus et chauffe lorsque tu la branches. J’apprécie les détails que t'as fourni et les étapes que t'as suivi. Je viens de créer un dossier pour toi dans notre S.A.V. à fin qu'ils puissent mieux t'aider. Ils seront bientôt en contact avec toi, sois attentif à ton courriel s'il te plaît.

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂

[Ditttth]

Bonjour, j'ai le même problème avec ma fitbit versa, elle s'est éteinte hier par manque de batterie, je l'ai branché hier soir et à mon réveil elle était très chaude et ne s'allumait plus. Quoi faire ?

J'ai essayé d'autres charge et elle n'allume toujours pas.

Merci de votre aide!

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Ditttth! Merci d'indiquer que tu trouves le même inconvénient avec la batterie de ta Versa. Je te remercie aussi pour les manipulations que t'as fait. Vu qu'elle chauffe aussi, je viens de créer un dossier pour toi aussi, notre S.A.V. va te contacter d'ici peu.

Fais-moi savoir s'il y a quelque chose de plus que je puis faire pour toi!
 

[mdussault]

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai mis ma fitbit versa sur la charge et puis quand je l'ai repris elle était très chaude et elle ne s'allume plus depuis. Que faire??

Merci beaucoup

Mathilde

[SunsetRunner]

contacter le SAV par le lien AIDE en bas de cette page web puis assistance technique et CHAT

[Martinaise]

Moi aussi j’ai le même problème. C’est plate,avant c’étaient ma lumière verte del et mon capteurs de rythme cardiaque.

[mdussault]

Ouais mais ce n'est pas normal. On a payé notre montre 300$.. après 12 mois qu'elle fasse ça ce n'est pas acceptable. As-tu fais remplacer ta montre?  Car moi ils m'ont envoyé une étiquette et m'ont dit de la retourner et qu'ils allaient m'en envoyer une nouvelle. C'est envoyé je te confirmerai qu'il le font vraiment mais normalement c'est ça qu'Ils m'ont dit et c'est normal car on l'a pas payé 10$ la montre hein on s'attend à de la qualité!!!

[Nanounette37]

Bonjour 

Nouvelle, je suis perplexe car ma montre aujourd'hui déchargée, s'est mise à surchauffer lorsque je l'ai mise en charge

Mon canapé était également en train de chauffer et en la prenant je me suis brûler l'index...incroyable...depuis elle ne s'allume plus

Un défaut de batterie mais que faire et vers qui se retourner car le service fitbit est peu disponible et pas vraiment de véritables solutions...une action collective existe t elle car apparemment ce soucis est connu 

Merci pour votre aide et intérêt 

Bonne soirée à tous 

Nanounette37 

[Ditttth]

Le service Fitbit m'a offert de changer pour le même modèle sans frais ou avec une petite différence de prix vers le modèle plus récent. C'était très simple avec le service Fitbit en ligne.

Obtenir Outlook pour Android

[Hesscar]

Bonsoir, même souci de mon côté ce soir. Plus de batterie donc je mets à charger sans y prêter attention plus que ça. Quand j'ai voulu la récupérer, elle était bouillante et pas chargée. Elle ne s'allume plus du tout et ne charge sur aucune des prises testées.... Quelle réponse avez-vous eu ?

[Ditttth]

Le soutien m'a offert de la remplacer pour le même modèle sans frais ou de débourser un petit montant pour avoir un modèle plis récent. Ça s'est fait simplement.

Obtenir Outlook pour Android<>

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Hesscar. Merci pour tes commentaires @Ditttth. 

Je confirme que ce l'équipe du SAV qui peux mieux t'aider. Voici le lien pour contacter l'équipe francophone : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Bien cordialement.

[Billevas]

Bonjour, la Versa 3 de mon mari à le même problème, elle ne s’allume plus et chauffe lorsqu’on tente de la recharger. Pouvez-vous nous aider? Merci

[LeandroFitbit]

Bonjour @Billevas et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vous conseille de vous rapprocher du Service Client. Un conseiller va pouvoir vous accompagner.

Je vous souhaite un bon début de semaine.

[jofont]

Ma montre Versa se vidait vite de sa charge dans la derniere semaine, je devais la brancher chaque jour ou au 2 jours plutot que 1-2 fois semaine. Elle est passée de 80% à 0% en 1 journee. Quand je l'ai branchée, elle a indiqué 0% et c'est la derniere chose que j'ai vu. Elle est devenue chaude apres quelques heures.

[Ditttth]

Communiquez avec le service à la clientèle, ça vaut la peine.

Obtenir Outlook pour Android<>

[FloreFitbit]

Bonjour @jofont. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails concernant le souci avec la batterie de ta montre Versa. J'ai vu que tu as pris contact avec l'assistance par e-mail. Si tu as toujours de soucis ou des questions, contacte-les à nouveau.

Merci pour ton commentaire @Ditttth.

[jajsoar]

versa 3 j'ai le même problème; impossible de la recharger un ZERO % rouge s'affiche puis plus rien

[FloreFitbit]

Bonjour @jajsoar. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !   

Merci d'avoir partagé le souci que tu expérimente pour recharger la Versa 3. Les solutions que je te propose ci-dessous pourraient aider :

• De la poussière et des saletés peuvent s’accumuler au fil du temps. Nettoit les contacts de charge à l’arrière de ton appareil et les broches du câble de charge 
• Sèche soigneusement ton appareil avant toute mise en charge.
• Essai un autre port USB ou un chargeur mural certifié UL. 
• Débranche les autres appareils de la source d’alimentation, ou branche ton appareil sur une autre source.
• Veille à utiliser le câble de charge fourni avec votre appareil, car la plupart des câbles ne sont pas compatibles avec d’autres appareils et vérifie l’alignement de ton appareil avec le câble de charge et essai de le raccorder à nouveau. 
• Redémarre ta Versa 3. Pour en savoir plus, consulte ce lien : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
• Laisse ton appareil branché sur le câble de charge pendant au moins 30 minutes.