ma versa (n') est (plus) en panne

[Dunekn]

bonjour

après quelques semaines de "bonheur" (depuis fin mai) ma versa est en panne.

grosse déformation du fond et écran brouillé

je suis en contact par chat avec le SAV et espère une solution heureuse.

[Dunekn]

bien

après avoir échangé avec Herberth, Fitbit va traiter mon dossier avec un remplacement

bonnes réactivité et compréhension de l'interlocuteur.

affaire à suivre.

[Dunekn]

ma versa est en chemin pour les Pays-Bas.

un échange standard est prévu

j'espère la récupérer la semaine prochaine pour reprendre mon développement d'horloge.

merci a l'équipe SAV pour leur réactivité.

[SunsetRunner]

batterie gonflée après 2 mois, ça laisse rêveur.

[Dunekn]

Personnellement je préfère a 2 mois qu'à un an et un jour.

Je ne crois pas qu'il existe des produits électroniques totalement exemptes de défauts et la taille des batteries sur ce type de montre est très exigeante.

Pour mon affaire le colis du remplacement est en route.

Cordialement

[SunsetRunner]

une batterie qui gonfle, c'est une batterie susceptible d'exploser

et ça, c'est réellement gênant

[Maviolange]

Bonjour, votre post me ‘’rassure’’ un peu...

j’ai un soucis avec l’ecran De ma Versa qui est devenu subitement noir. 

J’ai très vite appelé le sav qui m’a demandé une vidéo. Ce que j’ai fait et leur ai envoyée dans les 40 mn suivant mon appel.

La personne au tel me dit qu’une fois qu’ils auront eu la vidéo, ils procéderont à un remplacement. 

Pour le moment, plus de nouvelles 😞 Bon ok... C’etait Hier, il était 14h... Mais bon...

alors comme je je suis inquiète et quelque peu impatiente, je suis allée lire les posts de personnes rencontrant un problème nécessitant le sav... Et je découvre surtout des personnes mécontentes. Je sais bien qu’il y a un biais, puisque les personnes satisfaites postent moins...

Voilà pourquoi je me demandais comment cela s’etait Finalement terminé pour vous.

Apparemment ça va ?

[Dunekn]

bonjour

je reste persuadé qu'il n'existe pas de produit techniques avec 0.00000000000000000% de défaut (et je travaille dans l'aéronautique)

au vu des ventes fitbit (un million de Versa vendues en Juin

il y aura toujours quelques personnes qui auront la malchance de tirer le mauvais numéro.

Pour l'instant je trouve le service SAV plutôt efficace.

ma montre défectueuse est arrivée au centre des retour et la nouvelle est en route.

cordialement

[Dunekn]

bonsoir

j'ai reçu la montre de remplacement (enfin juste l'écran) et là cela se gâte !

beau colis en carton avec l'écran dedans qui fait grelot.

l'écran est dans le colis en vrac sans aucune protection libre de vivre sa vie durant le transport.

pas très pro tout cela (j'ai eu des expéditions alibaba venant de chine nettement mieux emballée)

et je vois toujours ce dos très bombé. Est ce l'état normal?

bref le SAV n'a pas fini de discuter avec moi.

a suivre

[Emmaplouch]

Oohhh non ! Je suis très inquiète pour moi... Ou en êtes vous ? Merci par avance 

[Emmaplouch]

Bonsoir, j'ai reçu ce jour ma Versa de remplacement. Elle est aussi arrivée dans un carton trop grand et sans protection mais elle fonctionne. Un peu long de tout remettre en marche et il me manque à récupérer des paramétrages (comme les applis par exemple). Pour avoir la nouvelle, il m'a fallu patienter quasi 2 semaines. Je ne sais ce qui s'est passé pour la première et j'espère que celle-ci va fonctionner longtemps ! A suivre...

[Dunekn]

bonsoir

j'ai reçu aussi ma versa de rechange en vrac dans un carton beaucoup trop grand pour elle. cela fait un peu négligé mais bon elle marche et la réinstallation a été faite très rapidement.

pour l'instant cela fonctionne.

cordialement