"Pas assez de puissance détectée à partir de cette source"

[QOui]

"Pas de chargement : pas assez de puissance détectée à partir de cette source" 

Erreur reçue bien que j'aie suivi à la lettre les instructions en ligne pour bien recharger sa Fitbit (nettoyer les contacteurs, redémarrer la montre etc.)

Le service technique contacté par chat la semaine dernière m'a informée que pour recharger une Versa il faut "un adaptateur certifié UL": or un chargeur de Samsung Galaxy A3 ne semble pas être certifié UL puisqu'il provoquerait cette erreur. On ma donc conseillé de charger ma montre sur port USB. Et voilà,depuis hier ce message apparaît également lorsque ma montre est en charge sur PC. 

La norme UL étant une norme de sécurité - que signifie cette recommandation du support? Un chargeur de Samsung Galaxy A3 capable de recharger un téléphone mobile Samsung - en toute sécurité selon Samsung qui les commercialise avec ses produits - ne serait donc pas capable de recharger une bête montre Samsung ?

Quelqu'un sait-il à quoi cette erreur de chargement est due? Est-elle liée à la dernière mise à jour? Chargeur / montre ont fonctionné parfaitement pendant un mois et demie, ensuite quelle déception.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[SunsetRunner]

UL, c'est comme CE

c'est une norme de sécurité électrique US (ou nord-amérique)

en pratique, comme tu le penses, n'importe quel chargeur de téléphone, de bonne qualité, fait l'affaire.

[QOui]

Merci.

Ainsi cela élimine l'alternative d'un problème lié à l'adaptateur secteur. Il s'agirait donc d'une défaillance du chargeur ou de la montre. Quelqu'un a-t-il eu un problème similaire avec ce message d'erreur? 

[GraceGFitbit]

Bonjour @QOui, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci @SunsetRunner, pour ton aide si précieuse. 

Cette erreur veux dire que le dispositif utilisé pour charger la montre n'est pas une source suffisante d'énergie. Ainsi, afin de régler cet inconvénient, je te recommande d'utiliser un autre dispositif pour charger ta Versa.

Nous recommandons de brancher le câble d’alimentation à un port USB de ton ordinateur ou à un autre appareil basse consommation. Tu peux utiliser également un chargeur mural certifié UL. N’utilises pas un hub USB ou un bloc piles pour recharger et utilise uniquement le câble de charge fourni avec ta montre.

Finalement, si le chargeur de ton téléphone est original alors il sera certifié UL. Les adaptateurs qui viennent avec les téléphones le sont. 

J'espère que cette information te sera utile. Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[QOui]

Merci DuboisP et Grace de vous pencher sur ce problème. 

En effet, l'équipe de support tech m'a recommandé de recharger uniquement sur USB. Cependant cette erreur est apparue également lorsque la montre était chargée sur mon PC. 

Entre temps une bonne âme a ouvert un dossier d'aide à ce sujet et le support va procéder à des vérifications après avoir laissé quelques consignes:

- Recharger à 100% (impossible pour moi)

- Synch la montre 6 fois / jour jusqu'à ce que la charge soit épuisée. 

- Recharger à 100% 

- Recontacter l'équipe support.

Je vous tiendrai au courant des avancées sur ce problème apparemment assez spécifique. Je ne l'ai vu mentionné que sur la Communauté US de Fitbit. 

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ta réponse @QOui. 

Je reste à ta disposition pour nous tenir au courant. 

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. Je te souhaite un excellent weekend! 

[Ortance]

J'ai le même problème.

Avez-vous réssis à le régler? Si oui pouvez-vous comment faire!

Merci!!!

[Ortance]

Moi j'ai le fil de recharge original qui venait avec ma montre et non depuis deux semaines ça ne fonctionne plus

[DavidFitbit]

Bonjour @Ortance bienvenu dans la communauté Fitbit ! C'est un plaisir de t’avoir ici.

Permets-moi de t’aider avec ta question. 

Tel que précisé dans les posts précédents, le souci est peut-être lié à la source d'énergie; c'est à dire le port USB dont tu mets ton câble de charge.

Assure-toi de suivre les instructions de charge listées dans notre article d'aide Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ?

Si tu te trouves le message d’erreur « source d’alimentation insuffisante », débranche les autres appareils de ta source d’alimentation, ou branche ton appareil sur une autre source. Essaie toujours des ports USB certifiés UL.

J'espère que ces astuces résolvent ton inconvénient !

[Ortance]

Bonjour!
J'ai essayé une prise mural, ordinateur et tablette mais rien ne
fonctionne. Mes charges sont à 100% montre et tablette
Que faire?
Merci de bien vouloir m'aider!

[DavidFitbit]

Bonjour @Ortance j'apprécie ta réponse. Je suis désolé d'apprendre que tu trouves toujours de soucis de charge.

À présent, je te recommande de contacter notre équipe d'assistance par le biais soit d'un email, soit par chat ou soit par téléphone pour une recherche plus approfondie. J'apprécie ton temps dans ce processus et de participer dans la communauté !