synchronisation compliquée et wifi désactivé

[Alyycia]

Bonjour,

Je viens vers vous car depuis plusieurs jours ma montre rencontre un soucis de synchro. Elle ne se synchronise pas ou aprés plusieurs tentatives avec l'application sur mon téléphone...de plus j'ai pu constater que dans les paramètres le wifi est désactiver (sur ma montre) comment lui réactiver ?

J'ai vraiment besoin d'aide car je sature sur la syncro je ne trouve aucune solution même aprés avoir fait les étapes sur la pages d'aide : pourquoi ma montre ne se synchronise pas ?

De plus sur mon téléphone on me demande de le redémarrer pour réactiver les notifications et je dois le faire systématiquement...Je n'en peux plus.

merci pour votre aide !!!

[SunsetRunner]

Bonjour

Pour pouvoir vous aider il faudrait preciser le telephone et donc l'OS et si possible sa version.

Cordialement

[Alyycia]

Bonjour !!!

bien sur j'ai un Huawei Mate 10 Lite sous Android 7.0

Sur ma montre le wifi est toujours désactivé... Et pour information hier aprés 20mn de relance de synchronisation le logo du wi fi de l'application est devenu vert !!!

Merci 🙂

[Alyycia]

help toujours autant de difficulté ! 😞

[Hbvlad]

Même problème pour moi sur Honor 10 view  problème de connection Bluetooth entre le téléphone et la montre semble instable. Impossible de configurer ou installer des applications..

[Julie85]

Bonsoir j'ai exactement  le même problème et je ne sais plus quoi faire j'ai tout desinstallé puis re télécharger rien ni fait avez vous trouvé la solution ? 

[Hbvlad]

Bonjour,
Supprimez le cache et les données de l'application fitbit, puis redemarez
le telephone et la montre.
J'espere que ce bug ne se reproduira pas et sera corrigé rapidement.

Vladimir Nassyrkine
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[Julie85]

Bonjour Après plusieurs tentatives cela ne fonctionne toujours pas .Cordialement 


Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[Hbvlad]

Bonjour, essayez de dissocier votre versa dans les préférences Bluetooth, puis supprimer le cache de l'application et ensuite redémarrer le téléphone puis la montre. Mais même si le problème se résout, ce n'est que temporaire, j'espère que ce bug sera corrigé très rapidement, car c'est fortement agaçant.

Vous pouvez passer par l'application desktop en attendant, cela fonctionne très bien.

[sandyzumba]

Problème identique !!!! Et impossible de le résoudre. En plus, mon téléphone( iphone 7) ne détecte plus du tout la montre......

mon mari et moi avons la même montre et il a eu le même souci dès l’achat ! Au final, après des heures de discussions avec le service client fitbit, ils ont fini par la lui remplacer.... mais il a fallu parlementer pendant des jours  avec plusieur interlocuteurs !!!

il s’agit de ma 3ème montre Fitbit, mais là j’avoue que je suis très déçue !!! Surtout que je m’en sers comme outil de travail, étant donné que je suis prof de Fitness..... ☹️☹️☹️

[Julie85]

Bonjour vous avez de la chance j'ai échanger avec eux pendant des semaines mais rien... Pas de proposition d'échange rien... J'ai toujours autant de problème et je dois faire avec ... Très déçue du service client


Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[Hbvlad]

Après multiple essai, le problème revient toujours et c’est fortement agaçant. Rien ne marche, j’arrive à faire fonctionner la synchro une fois, mais au bout d’une heure ça coupe, la seule solution fiable que j’ai trouvée pour le moment c’est la synchronisation via l’ordinateur. Je suis extrêmement déçu par fitbit, je songe sérieusement à la renvoyer, car le produit perd tout son sens avec ce genre de bugs.

[Julie85]

La finalité est que je l'ai depuis fin mai et depuis hier elle ne s'allume plus elle est hs. Je vais faire marcher la garantie mais cela ne solutionnera pas le problème . Quelle déception. ...


Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.