Pantalla muerta

[SolVouga]

Mi versa tiene menos de 1 mes de uso. Ayer teniendolo puesto se apago una parte de la pantalla (la imagen se corrio hacia arriba y la parte inferior quedo negra). Cargue conectando a la pared y el problema no se soluciono. El reloj esta prendido porque vibra al apretar botones, pero la pantalla esta negra.

Es el segundo fitbit que compro, el primero fue un surge cuya bateria tuvo problemas y solo se mantenia prendido si estaba cargando. 

Estoy MUY desilusionada con la marca.

Espero puedan solucionar este problema.

[AndreaFitbit]

¡Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SolVouga! Gracias por tu comentario acerca de la marca, haré mi mayor esfuerzo para ayudarte a cambiar tu opinión y con el inconveniente con la pantalla de tu Fitbit Versa. 

Te recomiendo que reinicies tu monitor con los siguientes pasos:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso (izquierda) y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. Este proceso debería tardar menos de 10 segundos.
2. Suelta los botones.
3. Si Fitbit Versa no funciona con normalidad, sigue las instrucciones de ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit? para apagar el smartwatch y volver a encenderlo.

Déjame saber cómo te va.

[SolVougaZ]

Hola Andrea

Reinicié mi versa como me indicaste pero la pantalla sigue muerta y en negro (sé que está encendido porque ha vibrado). No puedo realizar la segunda opción porque la pantalla está en negro y no puedo saber donde está localizado "Configuración  > Acerca de > Apagado y confirma el apagado."

Por favor indícame que más puedo hacer, o si debo enviarlo para su reemplazo.

Muchas gracias por tu ayuda,

Sol 

[AndreaFitbit]

Es muy bueno volver a verte por la comunidad @SolVougaZ. Disculpa por la demora de mi respuesta y gracias por seguir los pasos indicados para encender tu Versa.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber cómo te va.