suica払い戻しについて

[yuki20]

charge5の挙動がおかしくなり一度リセットしようとsuicaの払い戻し処理を行いました。

口座番号までの入力を行った後の処理がされずウォレットのカード選択画面に戻され「未完了の処理があります。こちらをタップして操作を完了してください」と表示されたのでこそから操作を続けたのですが操作できる処理がカードを削除するのみで本当に返金されるのか心配です

払い戻し処理を行うとfitbit側からの確認メールは来るのでしょうか？

同じような状態になった方はいないでしょうか助けてください

[te2fb]

先ほど私も全く同じ状況に陥りました。 yuki20さんはその後解決なされたのでしょうか?

[171RR · Accepted solution]

私はSuica払戻2回やりましたが、2回目はまさに上記と同じ結果でした。つまり、まだ払戻出来ていないのでは?と思います。

私の場合はアプリが正常に動かなかったので、fitbitサポートにて払戻用番号を発行してもらい、JR東のウェブサイトにてSuica払戻手続を実施し、正しく処理が進むとJR東から直接メールが届くようになりました。

[te2fb]

171RR さん返信ありがとうございます。ひとまずサポートに連絡してみます。

[Qooママ]

今年の7月にFitbitSense2を購入しました。購入5か月で裏の金属プレートが外れてしまい、サポートに電話した所、本日新しいのが到着したのでそちらに接続。
スイカの引き継ぎをしようと思ったら、デバイス毎に新たに入れなければならないことが判明しました。
以前のデバイスと同期し直してスイカの返金手続きをした所、銀行口座を入れた所でおかしくなり結局スイカは削除され残金（1万以上あった）が返金される旨の通知も無し。
ウォレットを開くと新しい設定画面になってしまいます。

yuki20さんのように画面に出た文章まで覚えていないのですが、これって返金されるのでしょうか？

何か通知が来ましたか？

1万円は大きい(T_T)

戻ってこないのかなぁ？

[171RR]

何度も編集すみません。

アプリ内から払い戻し申請途中のエラーですかね。アプリのバグな可能性があるので、払い戻しされていない可能性があります。

払い戻しとなれば、この手順になります。

こちらご参考下さい。

https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/Charge-5%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%8... 

[Qooママ]

171RRさん、リンクありがとうございます！とっても早いレスに感謝です:二重感嘆符:

スイカの再登録すれば、旧スイカが復活するかもしれないということでしょうか？

してみようとしたのですが、新たに1,000円入金しなければ再登録できないようです。

金属プレートが外れてしまって（応急的に両面テープでつけてありますが…）いつ使えなくなるかわからないのでどうしようか迷っています。フィットビットのサポートでは対応してくれないとの事なので、JRにしてみたら良いのでしょうか？

[171RR]

デバイスは捨てるやつでしょうから、確認の為にSuicaを入れると2度目の払い戻し申請になってしまうので、なさらないように。

アプリからSuica削除=裏で払い戻し処理実行が本来は確実に出来るべきなのですが、バグがあるように私は思いますし、銀行口座入力時に途中で落ちた?のならばなおさら、処理は上手く行っていないと見なす方が確実です。

なので、確実な確認も込めてFitbitサポートに電話し、処理が失敗していればFitbitサポートから払い戻し番号をもらわないと、いきなりJRに持ち込むのは無理です。JR側も、Fitbitサポートからの払い戻し番号が無いと何も出来ません。

日本独自なので、Fitbitサポートに電話するほかないです。

X(ツイッター)はアメリカ本国なので、日本の細かいのまでは分からないと思います。

[Qooママ]

171RRさん、分かりやすい説明をありがとうございます！ここで質問して良かったです。

じゃなかったら泣き寝入りしているところでした。

明日早速Fitbitのサポートに電話してみます！

[Qooママ]

171RRさんこんばんは。

Fitbitサポートに電話し払い戻し番号が欲しい旨伝えて、払い戻し番号の入ったメールをいただきました。

そのメールの非会員専用払い戻し申請フォームからJRにメール→すぐに「払い戻し申請を承りました」のメール。→その後JR東日本より「脱会（払い戻し）を承れませんでした」との回答メールが到着。

もう何がなんだかわからないので、もう一度Fitbitカスタマーセンターに電話すると、「Fitbit側では問題なく削除できているので、JRに電話してください」と言われました。

JRに電話→12月20日払い戻し完了しているので、「脱会（払い戻し）を承れませんでした」のメールが行ったんでしょうの事。

払い戻しまでに1ヶ月くらいかかるらしいのですが、払い戻しの完了のメールが来ないまま「脱会を承れませんでした」なんてメールよこさないでほしい！と思った一瞬でした。

以上がその後の顛末（かなり端折っていますが…）です。ちなみにJRの電話番号は無料通話対象外の高い電話番号でした(T_T)

色々教えていただき、とても心強かったです。本当にありがとうございました！

[171RR]

Suica払い戻しは厄介なんですよね。

fitbitサポートとJRサポートの狭間にてたらい回しというか。お疲れ様でした。

最近のファームウェアアップデートにて、

charge5のSuicaはパスコードが消えて、瞬速サクサク決済になってます。

他機種にも展開されていたら良いですが。ご参考まで。

[Qooママ]

171RRさん、ありがとうございます。私のもそうなるといいなぁ。

もう払い戻し手続き済と言うことなので、新しいデバイスでスイカの設定しても大丈夫なんだと思うけど怖くて出来ないでいます💦
せっかくスマホを出さないでスイカを使えると喜んで使っていたのですが意味ない状態です😖